王文勇委员：业主线上“打分”应计入物业考核

来自民建界别的市政协委员、华能国际电力开发公司的王文勇带来了《关于加强小区物业管理的建议》的提案。他建议，要加强小区秩序和公共设施维护，提升设施设备智能化建设和管理水平，满足居民多样化、多层次居住生活需求。

王文勇说，应建立健全业主委员会治理结构。同时，物业管理企业要定期向业主公开收支情况，做到收费合理化、使用公开化。规范住宅专项维修资金管理，建立完善住宅专项维修资金监管平台，优化维修资金使用流程等。还应该探索推进物业监管服务平台系统建设，逐步建立业主参与、主动监督的信用评价体系。业主可以通过物业监管服务平台的“随手拍”功能，对发现的物业管理问题进行拍照取证、实时投诉，物业公司根据投诉内容及时处理。

依托物业监管服务平台等，还应该统一信用评价标准，将业主线上满意度调查、投诉率作为一项重要的考核标准计入物业公司考核评分。王文勇说，这些都可以推动形成优胜劣汰的市场环境，促进物业服务水平提高。 本报记者 张骜摄