人民城市，让人民生活更美好

今年是人民城市理念提出五周年，也是北京创新开展接诉即办改革五周年。今年12月18日至19日，2024北京接诉即办改革论坛亦将如期举办。本届论坛将以“以人为本的城市治理现代化”为主题，在前两届成功举办的基础上，搭建国际交流互鉴平台，面向国际展示改革丰硕成果，进一步讲好“中国之治”北京故事，为世界城市治理提供“中国方案”。接诉即办改革，就是践行人民城市理念的生动实践。

进入新时代，以习近平同志为核心的党中央高度重视城市工作，引领中国城市建设取得历史性成就、发生历史性变革。习近平总书记多次就城市工作作出重要指示批示，指出“要顺应城市工作新形势、改革发展新要求、人民群众新期待”“要深入践行人民城市理念，积极探索超大城市现代化治理新路子”，为做好新时代城市工作提供了根本遵循。

在人民城市理念指引下，北京市委、市政府把以人民为中心贯穿城市规划建设治理全过程各方面，绘就了一幅幅建设人民城市的美好画卷。2019年以来，全市12345市民服务热线累计受理民意诉求1.5亿件，解决率从53.1%提高到96.8%，满意率从64.6%提高到97.1%；2021年9月，《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，接诉即办改革在法治轨道上行稳致远；市民群众参与城市治理的自觉性积极性得到极大提高，全过程人民民主融入城市治理现代化；以市民诉求驱动超大城市现代化治理之路不断深化延展。

从吹哨报到到接诉即办，再到主动治理、未诉先办，北京超大城市治理实践，用一条热线撬动“治理革命”，形成落实以人民为中心发展思想的生动实践，创造了超大城市治理的北京样本。

北京作为首都，要深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，坚持首善标准，扎实推进人民城市建设。要深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作重要论述，落实好党的二十届三中全会对人民城市建设的战略部署。要充分发挥党的领导的显著优势，把牢人民城市发展方向，在城市规划和执行上坚持一张蓝图绘到底。要总结推广成功经验，厘清城市社区职责事项，继续推动资源下沉，完善服务设施，强化网格化管理、信息化支撑。要树立大抓基层的鲜明导向，有效发挥街道、社区党组织领导作用，统筹区域资源，扎实推进党建引领基层治理。

人民对美好生活的向往，就是城市工作的方向。我们要在营造高品质生活上下功夫，持续深化民生领域改革，解决好群众关心的就业、住房、教育、医疗、养老等问题。要在加强高效能治理上下功夫，深化接诉即办改革，强化主动治理、未诉先办。要在推动共建共享上下功夫，讲好人民城市理念和群众身边的生动故事，打造人人有责、人人尽责的社会治理共同体。要在保障高水平安全上下功夫，常态化开展社会矛盾排查化解，严格落实安全生产责任制。以精细化治理、精准化服务，助推首都北京向国际一流和谐宜居之都目标奋勇迈进。