做好博物馆开放服务，让更多文化“被看见”

2024年5月18日，人们在位于广西南宁市的广西壮族自治区博物馆参观。新华社记者 陆波岸 摄

近日，国家文物局发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》（以下简称《通知》），《通知》明确，各级文物行政主管部门要加强指导，科学评估场馆承载量，创新举措，通过多种方式提高观众参观博物馆便利化水平。众多网友点赞此举不仅有效缓解暑期的参观压力，也体现了以人为本的服务理念，促进了文化的传播与共享，能够带动更多人将“走进博物馆”加入暑期日程之中。

从当下旅游现状来看，由于旅游行业深入贯彻落实党中央、国务院相关部署，立足提升人民群众生活品质、更好满足人民群众需求扎实推进各项工作，旅游业得到了迅速的复苏，许多景点的火爆程度更胜以往。而文化旅游同时兼备观赏性和教育性，加上中华文化自身的魅力以及广大人民群众文化自信的逐步提高，更是使得文化旅游逐步迈入了火爆的行列，尤其是很多以往较为冷清的博物馆也逐渐热闹了起来。这次《通知》的发布，针对过去“预约百般不便”“到了现场才知还需预约”等尖锐问题提出了解决思路，让各地的博物馆能够不单单沉迷于火爆当中，而是贯彻以人为本，真正考虑现实需要，满足人民群众需求，力求走向长红，也进一步承担起帮助大众树立文化自信以及传承文化、保护文化的重任。

当然，《通知》发布的效果如何，还是要看各地博物馆的具体落实。各地博物馆应当综合考虑《通知》要求、群众需求、现实条件，尽快上交一份合格的答卷。要在预约机制上适时更新，不要刻意为了流量搞“饥饿营销”，更不该在原本承载力足够的情况下非卡预约这个硬杠杠，将远方来客拒之门外。真正通过大数据分析、过去经验总结等方式判断游客流量趋势，根据实际情况判断到底需不需要分流、错峰，到底应不应该设置预约这一步骤。如果经分析研判后明确需要设定预约，则要判断好每步预约程序的必要性，该减的减、能少的少，同时持续优化机制，会同其他部门有效防止囤票、倒票，切实维护公众基本文化权益。

各地博物馆除了在“进入”上进行优化，同时也要做好其他方面“人性化文章”，打出服务保障“组合拳”。综合考虑不同群体可能遇到的各种困难，为迷路的游客提供贴心引导、为行动不便游客提供轮椅、为宝宝提供婴儿车；针对性为老年人、残疾人开放特殊通道、休息区；为运用智能设备困难人群和没有智能设备的儿童学生提供人工服务、电话预约、真人讲解。针对暑期“过热”问题提供好必要防暑药品、饮品，并设置留言板、值班电话等随时回应游客的各种困难。博物馆的服务人员在游客咨询问题时必须耐心解答、详细说明、笑容以对，在游客有困难时应当积极帮助、尽快解决、做好跟踪。通过不断在细节上做得更贴心、更实用，让游客没有无语只有尽兴，没有失望只有满足，成为这里的赞扬者、宣传者，形成良性循环。

同时博物馆也应当紧跟时代，积极“走出去”。更多去策划推出形式多样的教育活动，和学校、社会组织等定期合作，同时与其他的博物馆做好联展、巡展工作，让博物馆真正打好“主动仗”。要积极开发探索线上直播、在线博物馆、融合性汇演以及流动展览等方式，运用好VR技术、图像处理技术等先进手段，让博物馆的文物“活起来”，带给人们视觉、听觉、触觉等方面全新的感受，最大限度满足公众参观需求，给予游客独特的文化体验，让博物馆的价值得到充分体现，助推中华文化的传播与传承。

希望各地博物馆能够严格贯彻落实好《通知》要求，同时做出更多的改进，迎来更多的游客，收获更多的点赞。同时也希望大家能够更多地走进博物馆，充分感受到博物馆的魅力，更感受到中华文化的魅力所在。（来源：宣讲家网）

作者单位：山东省潍坊市昌乐县委组织部

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