感受北京“千园之城”改造提升的精度、速度、温度

2024年5月17日，北京天坛公园祈年殿前的月季花争奇斗妍，娇艳绽放。CICPHOTO/刘宪国 摄

今年以来，“千园之城”的北京以接诉即办“每月一题”为抓手，聚焦开放管理、文明游园、设施不足等五大类问题，着力破解公园运营管理中的焦点问题，提升管理服务效能，给予市民游客高质量的服务与更好的游园体验。

提出“一十百千万”举措，让公园管理有精度。从颐和园、北海公园等著名皇家园林到奥林匹克森林公园、温榆河公园等综合公园，1065个公园星罗棋布，北京成为名副其实的“千园之城”。千园有千面，各有特色，面临的问题也不尽相同。针对市民游园的新情况、新需求、新服务、新主体，聚焦公园管理服务堵点卡点问题，北京市提出了“一十百千万”公园服务管理举措（一个北京公园服务品牌、十种公园管理服务优化模式、百个公园改造提升、千园监测及千项生态文化活动、万份调查问卷、万名公园管理服务人员培训及万名志愿者培育认证）。聚焦开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等五大类问题，北京市园林绿化部门以会场研讨+实地调研为主要形式，对万名公园服务人员和市民游客开展问卷调查，制定了《北京市公园管理服务优化问题“每月一题”实施方案》。并将文化活动举办情况等指标纳入评价体系，依据公园重要性程度，实现公园分类分级监测。将监测范围从364家公园扩充至1065家公园，实现“千园监测”。补充接诉即办、每月一题等数据，扩充手机信令数据监测范围，加强更新公园台账数据，为公园评价提供坚实数据基础。将评价结果与公园管理单位及时共享，与公园体检工作相结合，以“数说公园”的形式及时向社会发布监测数据。下一步，北京市园林绿化部门将结合当前公园管理服务工作中的重点难点问题，启动《北京市公园条例》修订工作，持续提升公园管理服务水平。

推出“园长信箱”二维码，让解决问题有速度。日前，“园长信箱”二维码相继出现在日坛公园、百子湾公园、青鸟园等公园的显著位置，游客可以看到醒目的二维码下写着“有建议 扫一扫”几个字。游客扫码后，有建议和投诉两个选项，大家可以直接拨打电话，也可以通过文字描述遇到的问题，并上传图片、留下联系电话。这些问题马上反馈到所有管理人员的手机上。图文并茂的投诉和建议可以让管理人员准确定位问题发生地，提高处置效率，让问题解决的时间缩短到10分钟。例如，有位游客想去母婴室，但正赶上值班的工作人员去了卫生间，母婴室没有开放，游客扫码向园长信箱反映情况后，不超过10分钟就解决了问题。针对公园中部分游客跳舞时的音响声过大的问题，园长信箱收到“噪音扰民”的投诉后，负责相应区域的保安会立即去现场劝阻处理。对于一时不能解决的问题，公园负责人经过商讨后会通过电话、短信、平台回复等方式进行回复。下一步，北京市园林绿化部门将紧盯重难点诉求，如携宠入园、无障碍设施建设等，逐月逐条逐个问题推动落实。如今，“有诉不出园”的经验，已在全市多个公园铺开。

坚持以游客为本，让为民服务有温度。人民城市人民建，人民城市为人民。近年来，北京各大公园秉承“游客至上”的服务理念，不断优化服务设施，北京公园推出一系列便民服务设施，从细节处着手，为游客带来便捷舒适游览体验。各大公园通过增加路椅路凳、卫生间指引牌、卫生间厕位指示灯、清洁袋自助领取点等方式，为市民游客提供更多便利服务。针对夏天经常出现的雷阵雨天气，公园在门区、游客服务中心、游船码头、卫生间等场所增设爱心雨衣自助拿取点，以备游客不时之需；针对游客反馈的“没有物品存放处不合理”的诉求，多家公园陆续设置储物柜，解决了外地旅客、日常健身爱好者等人群的游园需求，广受游客好评。针对游客乘船“异地”还船的问题，陶然亭公园引入智慧化技术，实现了更加灵活的船只归还方式，有效提升了服务水平。针对“横躺占座椅”等不文明游园行为，公园在重要节点张贴宣传材料和温馨提示，安排工作人员持续开展巡查检查，及时对躺卧座椅等不文明行为进行耐心劝阻。一系列便民服务举措的推出，不仅赢得了市民游客的广泛赞誉，也为公园树立了良好的社会形象。

“把首都建设成为一个大花园”，是落实习近平总书记重要指示精神的具体体现，也是建设美丽中国的生动实践。在这座千园之城的改造提升中，我们见证着千园千面的精度；体验着“园长信箱”解决问题的速度；感受着以游客为本的服务温度。我们相信，在改造提升后的北京，定会实现“老百姓走出来就像在自己家花园一样”的美好期望。（来源：宣讲家网）

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