“高效办成一件事”，为民服务“零距离”

2024年4月30日，工作人员在位于香河县的北京城市副中心政务服务中心一体化办事大厅为市民办理业务。新华社记者 王晓 摄

日前，市场监管总局会同公安部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、中国人民银行、海关总署、税务总局、国家消防救援局联合印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》（以下简称《实施意见》），推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效。

利民之事，丝发必兴。政务服务是政府直接面向企业和群众的前沿阵地，为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了切入点和着力点。近年来，国家层面多次出台文件，推动政务服务一步步迭代升级。今年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确首批13个重点事项清单，指导各地提高政务服务效能。江苏省数据局与牵头部门、责任单位建立高效联络推进机制，目前13个“一件事”中的一部分已先行落地、率先见效，给企业和群众带来极大便利；陕西省政府官网发布《陕西省人民政府办公厅关于印发建立政务服务效能提升常态化工作机制推动“高效办成一件事”实施方案的通知》， 明确2024年13项重点清单，推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效……今年以来，多地从关联事项集成办、容缺事项承诺办等方面积极探索，进一步提升企业和群众获得感。

“高效办成一件事”有多个关键词。如何理解“高效”？卡住、堵住不是高效。全面深化政务服务模式创新，“删繁就简”推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，才能真正体现“高效”。“办成”，是企业和群众追求的目标，这需要切实解决好原有办不成事的堵点、难点、痛点、盲点。这里的“一件事”，是将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，是由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”集成化的事，即“一揽子事”一次办。从提升服务效率到简化办事流程，再到精简办事材料，《实施意见》聚焦突出问题，要求各地大力推进政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”，推动企业信息变更、企业注销、开办餐饮店“一件事”高效办理，有利于推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效，持续提升企业和群众的获得感。

数字大潮奔涌而至，如何进一步以数据“多跑路”换来群众“少跑腿”，是不断优化政务服务的关键。近年来，我国全面推进数字政府建设，充分运用互联网、物联网、云计算、区块链和人工智能等技术手段，推动“互联网+政务服务”更好造福于民。数字赋能“高效办成一件事”，就是要以数字化驱动治理动力变革，充分运用数字化手段，不断迭代升级“一件事一次办”应用，构建多领域、多部门、多层级等共同配合的协同系统，推动最快系统部署、最小投入代价、最佳实战效果、最大数据共享。同时，也要以数字化驱动治理体系重塑，加强“横向到边+纵向到底”的全方位数字化建设，构建基层智治体系，优化利企便民数字化服务，通过三级联动、多域融合，构建全局“一屏掌控”、政令“一键智达”、执行“一贯到底”、监督“一览无余”的数字化协同工作场景，为“高效办成一件事”提供制度支撑。

“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。今年《政府工作报告》提出“以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平。”各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，坚持统筹协同，聚焦突出问题，加强协同配合，优化服务举措，提升服务效能，强化数字赋能，推动各项决策部署不折不扣落实到位，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。（来源：宣讲家网）

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