优化消费环境 激发消费活力

图为沈阳都市圈消费维权联盟成立仪式现场。（沈阳市市场监督管理局供图）图片来源：新华通讯社

2023年，北京市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。消费，一头连着经济大局，一头系着民生冷暖。营造良好的消费环境，对于提振消费信心、提升人民群众幸福指数意义深远，我们要筑牢消费安全防线，营造更加安全放心的消费环境，为高质量发展提供坚实的基础。

这些年来，我国持续加大对消费者权益保护，从出台完善法律法规，到加大市场监管力度，再到公开曝光违法问题、以“零容忍”的态度打击消费欺诈行为……我国消费市场环境持续向好发展。今年的《政府工作报告》对提振消费信心重点施策，强调要优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护，落实带薪休假制度。全国两会期间，代表委员也把目光聚焦到消费维权上来，纷纷为保护消费者合法权益建言献策，齐心打造更优消费环境的氛围正在持续有效形成。因此，在持续向好的消费大环境中，消费市场中的每一个主体都应当规范自身行动，加强行业自律，坚持诚信经营，所谓的“投机取巧”，皆是“搬起石头砸自己的脚”，得不偿失。

维护消费者权益，要坚持多元共治。对相关部门来说，要加强监管、露头就打、重拳出击，同时加强对产品质量的源头管控，健全社会信用体系，构建联合激励惩戒等长效机制，让制假售假者受到持续威慑，针对侵权现象比较集中的领域和热点难点问题，监管的范围都要进一步扩大，方式方法也要进一步创新。对商家来说，要切实担负起社会责任，恪守商业道德，把好产品质量关。对消费者来说，要树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费，以法律为武器，积极主张、维护自身利益，坚决抵制各类侵权行为，依法维护自身的合法权益。

保障消费者权益，优化消费环境，要积极开展“无死角、无盲区、无漏洞”的宣传，各地应依托市场监管部门微信、微博等新媒体平台，采取多种形式开展主题宣传。结合消费投诉热点问题，开展“消费维权大讲堂”等活动，通过漫画、影像、文字等形式，集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回等保护消费者合法权益的制度举措，向广大消费者宣传消费维权知识；宣传和推进“线下购物无理由退货”活动，扩展线下无理由退货承诺单位；以推广应用合同示范文本为抓手，联合商务、体育等行业主管部门针对美容美发、体育健身等行业经营者广泛开展专项宣贯活动。

优化消费环境，更应是实际行动、有益作为。发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，围绕消费领域突出问题积极探索解决对策，发布消费提示警示、引导消费者主动规避消费陷阱增强维权意识，聚焦重点领域、围绕重点项目积极开展监督调查……针对新消费新领域、新问题新痛点，进一步科学施策、综合施策，确保消费者科学消费、理性维权，消费的误区就会越来越少、信心就会越来越足。

保障消费者权益，永远在路上。各地方须从优化消费环境抓起，针对新消费新领域、新问题新痛点，汇聚司法、行政、行业等多方力量，从法律、政策、环境等多维度出击，不断改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围，切实让消费者能消费、敢消费、愿消费，为经济社会高质量发展注入源源不断的消费动力。（来源：宣讲家网）

作者单位：河北省定州市子位镇人民政府

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