罗爽：【家长课堂】通过“家校社”协同育人激发小学生学习动机（5）

七、如何协调处理家校矛盾与冲突

主持人：张爸爸，刚才罗老师帮助我们解答了很多关于小学生学习动机的问题，不知道您还有没有其他疑惑或问题呢？

张伟利：现在我面临比较大的一个矛盾点，孩子四年级之后，马上会面临着考试，特别是对于某一些学科类的学习，会有考试成绩。孩子在语文、英语、数学等学科上的成绩也要往上走，但是我们又不想让孩子学得那么累。这时候我就觉得，老师的关注点与我们的需求不一致了。因为需求的不同，就会对他的学习造成一定的障碍，比如是听爸爸的，还是听老师的。我觉得这是一个特别矛盾的问题。

主持人：当家长对孩子要求或者期待，与老师对他的要求和期待不一致或者产生冲突时，我们应该如何对待？

罗  爽：您刚才讲到的问题，事实上也是很多家长与老师、学校打交道过程中的一种不那么激烈的冲突与矛盾。面对这样一种家校冲突和矛盾，我们怎么处理？我觉得，在处理家校矛盾与冲突时，家长要把握好两个原则、三个关键技巧。

首先是两个原则。一是用积极或者接纳的态度去看待家校之间的矛盾和冲突。在处理家校不一致的时候，能不能处理好首先取决于家长用什么样的态度来看待家校之间的冲突和矛盾。我认为，我们应当要用积极或者接纳的态度来看待家校之间的矛盾和冲突。一方面，家校之间的矛盾和冲突，如果处理不好，可能会给家校关系带来损害，甚至可能导致家校关系破裂。另一方面，家校之间的矛盾也可能成为缓解家校之间紧张情绪、协调家校之间利益冲突、紧密家校之间团结关系的机会。因此，当家校之间出现不一致，比如学习期待不一致的时候，我们应该用积极的态度来看待这件事情，把它作为一个很好的契机，去促进家校合作，从而达到家校共同激发孩子学习动机的目的。

二是始终把孩子的健康成长和全面发展，作为处理矛盾的出发点和落脚点。事实上，尽管家长与学校或者老师对孩子的期望不一致，但是家长和学校有一个共同目标，用大白话说是“为了孩子好”，用教育学话语说就是“为了促进孩子健康成长和全面发展”。因此，一定要把孩子的健康成长摆在处理矛盾过的中心位置。这样就能避免我们在与学校、老师沟通的过程中，忘记了自己的初衷，最后演变成意气之争。这是非常重要的原则。

在具体的处理技巧上，我有三个小建议，即做到一个“不要”，两个“要”。

第一，不要在孩子的面前批评老师、抱怨老师、否定老师的做法。如果家长在孩子面前批评、抱怨、否定老师，孩子可能会无所适从，不知道到底是听爸爸妈妈的，还是听老师的，从而对他的学习动机产生更加消极的影响。这也是家长和学校都不想看到的结果。所以，不要在孩子面前否定学校和教师的行为，与学校和教师保持一致性，是处理矛盾的重要技巧。

第二，要积极沟通。积极沟通有两个点。一是要及时沟通。沟通晚了，问题长期积累，到最后可能会变成一个定时炸弹。二是要共情沟通。人与人之间的沟通有一个最基本的技巧，即共情。所谓共情，就是家长与教师、学校进行沟通的时候，要站在对方的立场去理解、接纳他的意见的和情绪，并且用自己的行为，包括肢体和语言去表达对于对方的一些想法以及情绪的接纳。这是让双方都会觉得舒服的沟通方式。站在对方立场去考虑问题，才能做到有效沟通，从而共同解决好家校之间观念上的不一致。所以，第二个技巧是要及时沟通、共情沟通。

 第三，要进行理性分析。当学校与家长对孩子的学习期望不一致时，可能会对孩子的学习动机产生消极影响，那么，应该怎么办呢？处理家校矛盾的关键是，怎样处理好家校的学习期望和孩子的学习动机之间的关系。

首先，我们对孩子提出的恰当的、良好的学习期望，可以对他的学习动机产生积极的影响。相反，如果我们对孩子的学习期望过低或者过高，都可能会对他的学习动机产生不良的影响。比如有的家长干脆不对孩子提出任何期望，事实上这种过低的学习期望可能也会对孩子产生消极影响，渐渐地孩子会放弃努力，学习动机也会处于非常低的水平，最后形成学习行为的恶性循环。这是一个极端。

另一个极端是现实当中更常见的一种现象——对孩子学习期望过高。孩子本来只能握一个乒乓球，家长非得让他抱一个篮球。学习期望过高会对孩子造成很大的压力，让孩子精疲力竭，最后学业还是失败。而且在失败之后，孩子就会将原因归结于自己的能力不够，从而产生非常负面的情绪。现在很多孩子出现心理问题，比如抑郁、烦躁等，都与家长对他们不当的学习期望有关系。

因此，我们必须为孩子寻找一个恰当的学习期望，才能对孩子的学习动机产生正向、积极的影响。现在的问题是，学校觉得自己提出的学习期望对孩子是好的，家长也认为自己对孩子提出的期望对孩子是恰当的。我们可能就要问：为什么学校和家长之间会产生对孩子学习期望的不一致？事实上，之所以会产生这种不一致，是因为家长与学校对孩子的看法是不一样的。他们都以为自己很了解孩子，然而，学校老师看到的只是孩子在学校的表现，而家长主要看到的是他在家里面的表现，家校缺乏有效沟通。

为了解决这种不一致，作为家长应该怎么办呢？首先，家长要主动与老师分享孩子在家的表现，同时主动向老师了解孩子在学校的表现，这是学校与家长共同“读懂”孩子的过程。为孩子寻找恰当的学习期望，要建立在读懂孩子的基础之上。只有这样，家校才能共同为孩子设立恰当的学习期望，最终达到激发其学习动机的目的。

其次，家长与老师沟通之后，可以与老师一起反思，到底什么样的学习期望对于孩子来说才是恰当的。最后，在找到恰当的学习期望之后，我们要给孩子提出相应的学习目标。在提出学习目标的时候，我建议大家把长期目标和短期目标结合起来。也就是说，既要有长期目标，也要有短期目标。相关研究表明，在长期目标框架之下对孩子所提出的短期目标越具体、越多，孩子的学习越扎实，也能够有效地激发孩子的学习兴趣。