刘戒骄：发达国家推动制造业服务化的经验与启示（2）

二、发达国家推动制造业服务化的做法

制造业服务究竟是在企业内部完成，还是通过市场提供，取决于交易成本与技术：如果企业内部提供服务的成本较高，则通过市场提供；如果企业内部提供的服务优于市场，则通过企业内部提供。如今，数字技术极大地提高了工业设备、生产过程、产品和用户数据的感知、传输、交互、智能分析的能力，为企业实现产品全生命周期的实时动态控制与管理提供了可能。

通过上图我们来看一下制造业服务化。从产业层面看，该图是按照职业划分的制造业用工情况，每组的三列数柱分别代表2000年、2010年、2018年。其中，management（管理者）从2010年到2018年呈现出增长趋势；professional（专业人员）从2010年到2018年呈现出增长趋势，比如现在很多企业的律师、财务人员、销售队伍、研发设计人员都有所增加；service（维修，提供服务）在2010年到2018年的变化不大；salesand office（销售和办公室人员）从2010年到2018年呈现下降趋势，也就是一般性的办公人员和销售人员在减少，需要注意的是，销售人员的减少也可能和销售方式的改变、销售效率的提高有一定关系，当然此图呈现的是国外的大致情况；construction，extraction，maintenance（建筑，提炼，维护）等方面在2010年到2018年的变化不大；production（生产）从2010年到2018年呈现下降趋势，也就是对直接生产人员的需要减少了，由于生产自动化程度提高，很多危险的、不便于人类操作的、重物搬运等都使用机器人来完成；transportationand material moving（交通运输）在2010年到2018年有一些增加。这是制造业的情况。