科技向善视角下的网络谣言治理

网络谣言在本质上即虚假信息。移动互联网的普及为人们获取信息提供了便利，但也让谣言传播更为泛滥。借助网络载体，虚假信息实现了从线下到线上的“华丽”转身，并且突破了现实社会中的地域限制，传播更为广泛，裂变更为迅速。同时，互联网的流量红利也“带动”了虚假信息的创作、再加工以及传播扩散等行为。造谣成本大大降低，而辨别谣言的难度则大大增加，为谣言的滋生和泛滥制造了温床。在科技向善的理念下，网络谣言治理如何兼具工具理性与价值理性，并且以真善美为旨归，提供更好的系统性解决方案，是当前互联网从业者们亟待考虑的重要问题。

网络谣言传播的特征

随着近几年政府部门、研究机构、权威媒体、社会群众、互联网企业等对网络谣言的关注和打击投入，法律法规明确禁止的编造虚假信息或明知虚假信息而在网络中散布的行为愈加隐蔽和难以辨别。网络谣言治理所面临的问题也从最初的显著性谣言泛滥逐渐转变为隐蔽型谣言对抗。具体分析，隐蔽型谣言主要有两个新的趋势特征。

一是社会民生类谣言更加迎合网民心理诉求。从内容角度看，食品安全、医疗健康、政经和社会问题等因迎合了网民普遍的心理诉求，更易受到关注和传播。

食品安全类谣言主要通过夸大食品安全风险，切中公众恐惧心理，以引起网民的关注和传播。还有部分谣言通过包装养生常识，诱导公众陷入认知误区。医疗健康类谣言主要通过偷换概念编造科普常识，迎合现代人日益关注健康的心理，甚至炮制季节性谣言配合当下的关注焦点。有些谣言为了吸引眼球，反其道而行，通过反驳人们普遍认知的健康问题博得关注，例如“吸烟有益健康”。政经和社会问题类谣言则通过杜撰荒诞剧情或捏造热点事件、灾难事故等，哗众取宠甚至引发舆论探讨和现实社会中的恐慌。而部分关系社会民生的谣言，则是利用网民对自身利益的关切和焦虑心理，刺激传播。

二是中老年网民群体更易信谣传谣。从受众角度看，各年龄段人群在虚假信息的认知方面大致处于同一水平。分析认为，之所以没有较为明显的差异化，主要是由于网络谣言的传播形式愈加丰富，可供使用的素材也愈加生动，而新型谣言的创作者往往将真实信息与失实信息混淆在一起，提高了对谣言的甄别门槛。

目前，我国中老年网民数量已经突破8000万，并开始成为网络谣言和诈骗的主要受害者。根据腾讯与中山大学联合发布的《中老年人易感谣言分析报告》，在传播谣言方面，相较80后、90后的青年群体，中老年群体更具有传谣倾向，并且更易轻信网络中传播的健康养生谣言。中老年人易感谣言从内容来看大致分为以下四类：饮食养生类谣言，如食物相生相克；疾病医疗类谣言，如某月将流感大爆发；公共安全类谣言，如雪糕车偷小孩；公共政策类谣言，如退休金增减、农村补贴发放等。

谣言精准利用了中老年人焦虑心理、知识缺陷以及缺乏对新媒介的分析辨别能力。中老年人大多没有受过综合教育，缺乏基础科学常识，日常生活中大多以经验主义判断各种事情。他们接受新事物的渠道主要通过口耳相传，对信息缺乏足够的分析辨别能力，容易被网络谣言误导成为易感人群。“宁可信其有”的认知取向、“我是为你好”的关切心态形成一股合力，推动谣言实现病毒式传播，甚至让一些早已被辟谣的信息沉渣泛起、死灰复燃。此外，精神世界空虚是中老年人信谣传谣的主要原因之一，对主观幸福感较低的中老年人群体而言，广泛流传的鸡汤文也是他们重要的社交资本和方法。但是，中老年人群体对信息真实性的求证意愿也有所不同，城镇居住且互联网使用年限越高的中老年人，对于新生事物接触较多，对科普知识了解更多，在遇到存疑的信息时，更有意愿寻求其他信息加以求证，对于转发或传播信息的行为也更加谨慎。

网络平台在谣言治理中的作用

面对常识性谣言打击难、认定难、科普难的问题，作为谣言传播载体的网络平台应主动承担起联动各方资源的责任，并借助先进的科学技术助力解决谣言信息的发现治理和科普信息的有效传播。

网络平台应践行科技向善理念，持续开展谣言治理工作。综合式网络平台可搭建一套集平台渠道、权威机构、科技创新于一体的辟谣矩阵，实现辟谣机构专业性、权威性与平台影响力的有机结合。平台通过与权威机构的合作，利用谣言信息的文本相似度识别技术，可以快速地将辟谣内容通过技术手段覆盖在谣言信息之上，解决复杂场景下辟谣内容与谣言信息在不同渠道面向不同人群传播的问题，有效阻止谣言信息进一步扩散。

除了通过网络平台放大辟谣信息的影响力，也可充分利用互联网技术特性和网民阅读习惯，通过“知识教育+智能辟谣”的模式，保障辟谣信息的触达率，增强与网民的互动，让辟谣信息更易被传播和接受。截至2018年，微信平台已与公安、网信、食药监、媒体、学会及科普机构等774家权威机构形成辟谣合作。2018年全年，微信平台共生产3994篇辟谣文章，累计覆盖用户2.94亿人，拦截谣言 84317条；腾讯新闻较真平台共生产3212篇辟谣文章，累计阅读量超过3.34亿人次。

谣言信息的治理不仅仅是中国互联网所面临的问题，在国际上情况更为严峻。因此，网络谣言治理的难题需要网络平台践行科技向善理念，重视和加大相关资源的投入，更需要依靠政府部门、研究机构、权威媒体甚至社会群众的共同参与。政府部门推动权威信息公开，辅导辟谣平台发展方向；研究机构开展相关研究，掌握信息传播新趋势、新特点，指导谣言治理实践；权威媒体提供谣言信息的甄别，助力推广科普信息；社会群众积极投诉举报发现的谣言信息，与网络平台一同关注、维护真实可信的互联网生态环境。