易会满：努力掌握科学的思维方法和工作方法（2）

懂得运用科学工作方法处理复杂矛盾和棘手问题

科学的工作方法是规律的结晶，既管总体又管具体，既管战略又管战术。尤其是处理复杂矛盾和棘手问题时，工作方法十分重要。方法对头，事半功倍；方法失当，事倍功半。科学的工作方法有很多，需要大家用心去摸索和总结，这里和大家重点交流几个，概括起来就是 20 个字：统筹兼顾、求真务实、精准施策、协作联动、以人为本。

（一）统筹兼顾。统筹兼顾的哲学内涵是唯物辩证法。统筹兼顾的要求体现在经营管理的方方面面。比如，要统筹发展的速度、质量和效益，要统筹国际国内两个市场，要统筹党的建设和改革发展，等等。这里重点强调需要统筹处理好的三个关系。

一是当前与长远的关系。发展观决定发展战略和发展思路。我们有少数干部在发展观上“重短轻长”“重显轻隐”，主要表现在心态浮躁、急功近利，只重视搞立竿见影、短平快的显绩。我们强调谋长远、求实效，求的不仅是一时之效，更是长远之效，千万不能逞一时之快、图一时之利，而在未来陷入发展困境甚至危机，让今天的“垫脚石”成为明天的“绊脚石”，让前任的“成绩”成为后人的“包袱”。一、二级分行的负责人更要注重立足当前、谋长虑远，既要在战术上围绕当期重点工作，集中精力打好攻坚战、歼灭战，打造亮点，鼓舞士气，更要在战略上着眼未来 3-5年的可持续发展，做好打持久战的整体规划，下功夫解决一批长期性、基础性、机制性问题。

二是全面与重点的关系。所谓重点，从哲学上讲就是主要矛盾和矛盾的主要方面。万山磅礴必有主峰，主峰就是重点。在实际工作中，我们的各级管理人员特别是行长，面对的事情千头万绪，不能不分主次，平均用力，眉毛胡子一把抓，而必须既讲两点论，又讲重点论，既会“转盘子”，又会牵“牛鼻子”。比如，抓风险，就要打“七寸”，锁定风险突出的重点板块，聚焦案件多发领域和新型风险事件领域，盯住银行账户和关键人员。抓服务，就是扣住个金这个重点和难点，通过建立全面发展的客户战略，统筹实施服务改进六大工程，带动服务口碑的全面改善，打造客户满意银行和首选银行，并以此促进全行零售竞争力的提升。

三是理论与实践的关系。在商业银行经营中，没有实践支持，就无法理解和掌握理论；没有理论基础，也不可能指导和深刻感受实践。必须坚持理论与实践的相统一。一方面，要大力倡导勤于学习、勤于思考。现在总行本科以上学历员工占 90% 以上。学生时代学习成绩好，说明你学习能力强，但如果学习态度不端正，再强也没有用。当前金融创新日新月异，新情况新挑战层出不穷，一味吃老本，只会坐吃山空，只有不断学习，经常“充充电”，才能增强“续航能力”。尤其是总行作为全集团的战略规划中心、经营决策中心、管理指挥中心和资源配置中心，本部员工更要把勤于学习、善于思考，拿出一锤定音的专业决断，体现出令人信服的独到见解和专业水准。另一方面，也要积极提倡实践锻炼，提倡干中学、学中干，在经营管理实践这个大课堂里，学到真本事，防止只会纸上谈兵、坐而论道。

（二）求真务实。一切从实际出发、实事求是，是我们党思想路线的核心，也是党员干部必备的品质。我国实行改革开放近 40 年了，中国奇迹是怎么创造出来的，中国道路是怎么走出来的？靠的就是求真务实，真抓实干。党的十八大以来，习近平总书记求真务实、狠抓落实的作风，以及“一分部署、九分落实”“钉钉子”“撸起袖子加油干”等生动论述，都给我们留下了非常深刻的印象。一定程度上讲，干部干实事就是水平，抓落实就是能力。全行党员干部一定要讲实干、重实际、求实效，以求真务实的作风，创造经得起实践和历史检验的业绩。

大兴求真务实之风，必须重视调查研究。我们处在一个信息时代，与过去相比，影响决策的因素增多，决策的难度增大。作出一项决策，制定一项政策，往往需要大量客观、真实、有效的信息，刻舟求剑不行，闭门造车也不行，必须上通“天线”，下接“地气”，既要领会和落实好中央精神和决策部署，又要深入了解基层实际，多搞调查研究，少搞“长官意志”和“拍脑袋决策”。应该说，重视调查研究是我们工商银行的一个好传统，我们很早就建立了分行行长调查研究并撰写调研报告制度，总行党委班子成员每年深入基层调研达上百次。我的切身体会，调查研究是一个了解情况的过程，它能为我们作经营决策创造条件，提供第一手资料。调查研究是一个推动工作的过程，领导干部要走下去，在方法上传帮带，在落实上抓督查，营造推动工作落地的声势和氛围。调查研究是一个联系干部员工的过程，能真正了解基层员工在想什么、盼什么，同时也能实地了解干部的思想水平、工作能力和精神状态。调查研究是一个自我学习提高的过程，无论是基层的生动实践，还是同业的创新做法或客户的需求反馈，都会让我们学习受益。调查研究也是一个检验政策的过程，总行的政策是否落地，落地后是否管用，有哪些方面还需要改进完善，都可以从调研中得到反馈和答案。

大兴求真务实之风，必须重视抓落实。我们做一项工作要有很强的目标意识和落地意识，以完成目标为导向，以取得实效为检验，结果只表明事情做了没有，而效果还要看做得怎样、有没有达到预期目的。这就好比打仗，不能只管向敌方阵地发射炮弹，而不管是否命中了有效目标，是否打击了有生力量。习近平总书记谈作风建设时，点到了“不思进取，不接地气，不抓落实，不敢担当”的“四不”问题，这些问题在我们一些机构和干部中都不同程度地存在。在抓落实方面，当前要突出解决好在战略传导和执行中遇到的“中梗阻”和“最后一公里”的问题。从总行层面看，有些部门政策研究不深不透，专业指导能力不足，战略思路不清，重点不突出，存在官僚主义、当甩手掌柜的现象。从分行层面看，有些机构或是经验主义，习惯于按旧办法、老套路办事；或是拿来主义，对上级行的政策简单套用、机械执行。从配套机制看，在考核评价、绩效管理、产品创新等方面，都存在一些影响战略传导落地的问题。从战略本身看，有的也确实存在不接地气、不服水土、针对性不强等问题。

对“中梗阻”和“最后一公里”问题，总行和分行要进一步把脉会诊，因症施治，打通堵点和断点，做到“准”和“快”，避免“慢”和“衰”，努力实现总行战略与基层实践的同频共振。各级行、各部门都要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，注重学习总行会议讲话和重要文件，通过勤学深思，深刻理解和把握总行党委的决策思想和经营思路。要抓紧健全与战略传导相关的配套机制，尤其要重点完善考核评价体系。

（三）精准施策。精准化的工作方法，强调的是具体和准确，讲求的是对症下药、靶向治疗，反对的是大而化之、笼而统之。习近平总书记向来重视精准发力的工作方式，比如将精准化理念作为扶贫工作的基本理念，强调“扶贫开发贵在精准，重在精准，成败之举在于精准。”我们也要将精准化理念贯穿于经营管理的全过程，善于针对具体问题和具体情况精准施策。

精准施策，必须坚持问题导向。问题无所不在，无时不有，关键在于我们的干部有没有发现问题的敏锐、重视问题的清醒、解决问题的自觉。很多同志反映，习近平总书记的讲话针对性、指导性强。为什么？就是因为总书记的讲话都是当面锣、对面鼓地谈问题，从不凌空蹈虚。我们谋划和部署工作，也要有强烈的问题意识，以解决问题为工作导向，瞄着问题去、追着问题走，把解决问题作为打开工作局面的突破口。比如，我们推进“两学一做”常态化制度化，就是要强化以问题为牵引，从党委、党支部、党员领导干部、党员等层面，分类提出需要解决的突出问题。

精准施策，必须倡导“精、专、深”的工匠精神。工匠精神的核心是敬业和专业，是长年累月地磨练专业技能，持久专注地深耕所在领域，一丝不苟地对待每件作品。近期全行正在集中开展一系列“大行工匠”的宣传活动，看了让人很受教育和感动。他们这种干一行、爱一行、专一行的精神，值得我们去对标、去尊敬、去发扬。与此形成鲜明对比的是，我们总行包括省市分行的少数干部在思想、作风和精神状态上却有另一番表现：有的安于现状，不思进取，总以“差不多”的思维和标准对待工作；有的自我感觉良好，过于计较个人得失，有点成绩就向组织讲条件，一旦不能满足就闹情绪；等等。对这些表现，我们要旗帜鲜明地反对和抵制。我们干事创业需要的是一大批“大行工匠”，于平凡处见光彩，于细微处见精神，以沉心静气、追求卓越的作风和专业品质，为工商银行行稳致远和竞争致胜释放正能量。

（四）协作联动。万物皆有联，无物可孤存。我们做好工作，同样要遵循事物普遍联系的客观规律，依靠协作联动催生经营发展的乘数效应。这些年，我们通过改革内设机构、理顺职能分工等措施，在治理“大企业病”、强化协作联动方面收到了一定成效。但客观地讲，部门墙厚重、缺乏联动等问题在各级管理行仍不同程度地存在，基层多有反映。比如，有的本位主义严重，只顾“自扫门前雪”，打理自己的“一亩三分地”；有的把自己部门的客户、产品、数据当作私有财产，不开放，不合作，搞“我的地盘我做主”；等等。怎样进一步推动这些问题的解决，我想从方法论上，就是要善于打“协作牌”，善于下“联动棋”，发挥好整体合力。

发挥整体合力，要靠思想认识，坚持大格局、高眼界。解决人的思想认识问题，是首要和最基本的前提。一个手掌，摊开是“多个指头”，握紧是“一个拳头”。工商银行就应该成为市场上的一记“重拳”，在所有的主流目标市场上打出声威、打出气势、打出天下。而且我们也更加深刻感受到，今天银行业正处在前所未有的大变局中，客户需求日益多元化、综合化，任何机构、任何条线都不可能靠自己的单打独斗来吃遍天下。所以，“单枪匹马闯天涯”不是勇敢，而是莽撞。只有懂协作才是真聪明，善联动才是真本事。协作出凝聚力、出战斗力、出生产力，协作也出好风气。各部门既要分兵把口，各司其职，各尽其责，又要分工不分家，互相协作，互相配合，共同攥紧工商银行这个“拳头”。我们强调大零售、大资管、大投行战略，这里的“大”并不是说简单的规模大、市场大，其更深层次的含义是指整合、配合的意思，就是希望通过条线和产品之间的有机联动，深度整合资源，提升全业务链的市场竞争能力和价值创造能力，发挥出 1+1>2 的效果。大家要主动增强大局意识，牢固树立“一盘棋”思想，善于算大账、算整体账、算长远账、算战略账，以主动赢得互动，以互动赢得市场，以格局赢得尊重，以眼界赢得大局。

发挥整体合力，要靠体制机制，确保负起责、牵起头。工商银行有 1.7 万个分支机构、几十个专业条线，在联动上不能光靠各部门、各机构自发性分散化的协作，而必须要有机制性制度性的安排，才能保障联动协作常态化高效化开展。健全协作机制，核心是要落实以客户为中心。纵向上进一步明晰总分支各级机构的职能定位，形成责任明确、衔接有序的多级联动机制，充分发挥各机构的主观能动作用；横向上积极推动部门岗位之间的打通，进一步深化客户统一营销服务。健全协作机制，关键是要完善考评体系。今年总行对考评体系进行了比较大的调整，一个重点就是突出对协作联动的考核。下一步要继续围绕这一考核导向，不断完善分润等配套机制，最大程度地调动起各方积极性，共同做大优质市场。

（五）以人为本。千头万绪抓根本。人是决定事业成败的根本，也是发展的最大变量。做好经营管理工作，说到底是要做好人的工作。这是每一位领导干部必须具备的本领，而且这个本领一定要过关，一定要扎实。

一方面，要以员工为核心，提升人力资源投入产出效能。重点要做好“三个关注”。一是关注员工工作效率。我们在人力资源管理上，存在一个“既多又少”的问题。看起来人员总数挺多，全行员工 44 万人，但干起工作来总是感觉人手不够用，各级机构、各个条线总是向上级行、向人力资源部要求加人。这种现象的产生是因为人员素质和结构不匹配业务发展现状，越是创新条线或高价值岗位，称手可用的人越少，就类似地球表面 70% 都是水，但可饮用的淡水资源始终稀缺；同时，人员忙闲不均、岗位兼容性不够、劳动组合不优，造成了人力资源的浪费、人员“隐性”占用等问题。各单位要认真研究梳理制约人员兼岗流动和灵活调度的症结，在风险可控的前提下，多做一些制度创新和突破。二是关注同业对标。我们一些省行或二级分行，在各类资源配置与当地同业大体相当的情况下，市场份额和业绩却远不如人。前一段，总行对四大国有商业银行人力资源配置情况进行了一次对标分析，对我们找准问题、优化人力资源配置有较高的参考价值。各行在编制人员规划时，也要多做一些同业对标分析，查找自身短板。三是关注新技术发展。随着大数据、移动互联、人工智能等新技术的蓬勃发展，各行业的价值创造方式也在变化。我们的人力资源管理工作要顺应这一时代趋势，充分发挥“技术创新节约人、智能终端代替人”的作用，探索新型业务组织运营模式，减少人力资源占用，提升个体价值创造能力。

另一方面，要以创新思路和扎实措施，加强领导班子和干部队伍建设。各级领导班子和领导干部是全行的“关键少数”，必须发挥关键作用。一要强化责任感。作为一名领导干部，就要守土有责，力保一方，在本区域或本专业体现出工商银行应有的竞争力、影响力和市场地位，发挥大行“扛旗”作用。进一步落实干部能上能下的要求，加大干部考核评价与任免使用的挂钩力度，对考核不称职、不胜任的干部，及时调整岗位，让干部“上”得硬气、“下”得服气，在全行形成能者上、庸者下、劣者汰的用人氛围。二要增强战斗力。重点是把各级班子配优配强，不断优化班子结构，使班子成员能够相容互补，提升整体功能和合力。要持续总结公开遴选的好做法、好经验，在全行层面推广实施，进一步拓宽选人用人视野，把业绩好、潜力大的优秀干部选出来、用起来。找准切入点和着力点，与时俱进地推进基层党建工作的理念创新、机制创新和手段创新，推动管党治党责任的落实落地，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。三要提振精气神。队伍士气是我们经营发展的“三大法宝”之一，这一点在当前攻坚克难的经营环境下尤为重要。我们能明显感受到，行际间、部门间的士气是不平衡的，而干部员工精神面貌的不同，往往带来经营状况和工作局面的迥异。最近，系统团委在全集团范围开展了一次青年员工问卷调查，结果显示，大多数青年员工对工商银行有较强的认同感，在推动全行整体发展中发挥了积极作用，同时也客观反映了青年员工中存在的一些困惑和诉求，以及需要各级经营管理者关注的问题。各级机构和管理者要通过多种渠道关注和了解员工思想动态，倾听员工心声，并要善于透过表象分析本质，研究解决之策。我们各级领导干部要将严管与厚爱相结合，加强对员工的职业辅导，帮助员工树立合理的心理预期和职业发展目标，引导员工爱岗敬业、踏实做事，同时也要积极弘扬正能量，树立清风正气，创造“不让老实人吃亏”的机制和氛围。要重视做好对关键岗位、骨干员工的拴心留人工作。对真正的人才来讲，实现职业理想和人生价值，获得尊重和认可，远比物质激励更重要。所以，我们既要发挥薪酬激励的作用，合理加大对核心骨干人才的激励力度，也要重视用平台留人，用荣誉留人，用感情留人，用文化留人，让人才有实现价值、奉献工行的成就感和自豪感。（中国工商银行股份有限公司党委书记、董事长 易会满）

作者体会：

党课是党内教育最经常、最基本的形式之一。中央对开展“两学一做”学习教育明确要求要“创新方式讲党课”“增强党课的吸引力和感染力”。作为党委书记，我始终把讲好党课当作重要责任。每次讲党课，都会认真思考怎么讲、讲什么；期望每次都能让听者有收获、自己有提升。近一个时期以来，自己深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法，深刻感受到只有理解和掌握并运用这些科学方法，才能更好地指导业务实践、推动具体工作。

一要契合党员所思所想，让党员干部“听得进”。党课是开展党员思想教育的主阵地，是加强党员队伍思想建设的重要载体，必须契合党员所思所想，才能增强党课活力，提高教育实效。工欲善其事，必先利其器。科学的思维方式和工作方法，是每个党员干部在工作中都需要运用、亟待掌握的本领。在党课中，我查摆了全行干部在工作作风和工作方法上的四种不同表现。这些表现各不相同的干部，可能就是党员自己，也可能是他的领导或者身边的同事。用大家熟悉的人、熟悉的事来举例子、讲道理，同志们容易听得进去。

二要结合实际瞄准难点，让党员干部“记得牢”。思想方法是观察问题、思考问题和认识问题的途径与方式，工作方法是改造世界、经营实践和处理事情的路径与手段。在这次党课里，我把如何学习掌握科学方法摆在突出位置，重点讲述了战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维、底线思维等思维方法和“统筹兼顾、求真务实、精准施策、协作联动、以人为本”二十字工作方法，把全行近来的经营和工作实际融入其中，增强针对性和指向性，讲的也都是大家能学能用的东西。既有思想上的认识，更有工作上的交流，还有情感上的共鸣，争取让听者入脑入心。

三要务实管用可操作，让党员干部“做得到”。好的党课，要把思想教育与具体工作相结合，使党员干部能联系个人实际、结合具体工作，听了有效、学了管用。在这堂党课中，我注重联系金融工作实际，让大家充分认识到，方法对头，事半功倍；方法失当，事倍功半。比如，全面落实全国金融工作会议提出的服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务，必须运用好辩证法和两点论，才能正确处理经营发展中的快与慢、长与短、多与少、集中与分散、全局与局部、主要与次要、当前与长远、全面与重点、盈利创造与风险管控、创新求变与审慎稳健等关系，确保不偏激、不极端、不犯方向性的错误。