潘明杰：聊着天拉着家常把矛盾化解

老潘，全名潘明杰。虽已年过六旬，但依然活跃在人民调解工作的一线。丰富的社会阅历，敏锐的洞察力，尤其是为人处事公平公正的做派，总能让老百姓心服口服。2012年，东柳街道的“老潘联调工作室”成立，是当时宁波第一家以调解员名字命名的人民调解工作室。老潘擅长于调处重大疑难群体性纠纷，越是复杂的纠纷，他越是举重若轻，得心应手。他和他的团队每年以约200起左右的调解数量化解涉及婚姻、家庭矛盾、财产争议等案件纠纷，迄今已逾千余件。凡他经手的案子无一反复，做到零投诉、零反弹，调解率成功率为100%。

2014年，他被授予省司法行政系统“第四届百名优秀人物提名奖”；2017年被评为全国模范调解员……专职从事调解工作6年，他已获奖十余项。

享受调解带来的快乐

老潘办公桌上方有一块牌匾，上面写着“定分止争，和谐快乐”8个大字，这一直是他的工作座右铭。

老潘说，调解是个民生工程，只有充满感情，负有责任心，对这个岗位心怀敬畏，才能干得好。调解工作每天面对的都是剑拔弩张的情形，当事人唇枪舌剑，甚至大打出手。曾有人问老潘：“这么难做的工作，你是如何从中获得快乐的？”老潘回答：“不把任务当负担，不把过程当麻烦，享受调解的成功就是最大的快乐！”

周边群众慕名而来求助

既处理过5600万元的遗产纠纷，也为一元八角钱当过“和事佬 ”，这些年，老潘的名气越来越大，一些听说过他调解故事的人，都慕名从江北、北仑、镇海等地专程赶过来，指名要让老潘帮着指点迷津。

为何在别人那里解不开的疙瘩和死结，到了老潘这里总能迎刃而解呢？根据工作中的实践经验，老潘总结了一套“335快乐调解工作法”。

他说，“335”的第一个“3”，代表了调解员的三颗心：诚心、耐心和信心；第二个“3”是基本点：首先是给当事人一个希望；通过调解员的努力，让当事人看到解决问题的希望。其次是要做事公平；当事人选择调解，他们是想用最小的成本解决问题。因此调解员的正气很重要。最后是勇于向困难挑战。调解员不可能选择案子，只有直面现实，迎难而上。“5”是5种能力，调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。

家庭琐事处理接地气

“话能不能说到理上，让人信服，全凭调解员的一张嘴。”老潘调解讲究技巧。他常说，碰到一些情绪激动的当事人，调解员就不能单刀直入、急功近利，必须“曲线”化解。比如，案子调解到中途卡壳了，老潘经常会话锋一转，跟当事人聊家常，说说对方的家乡、风景，平时喜欢做的菜等等，这些话题多数人都愿意往下接，之后再回到案子上就会容易调解得多。因此，老潘这名宁波市金牌调解员也常常带徒授课，指导调解。老潘还是宁波市人民调解师资库成员，给大家讲授调解技能，在省内都有不小名气。

家常里短的琐事，老潘也能用他的“温暖调解法”处理得得心应手。潘明杰是鄞州人民调解工作的一块金招牌，熟悉他的群众亲切地称他为“社区的‘老娘舅’，阿拉的‘贴心人’”。老潘如是说：“国治而后天下平，是每个人共同的期盼与责任，而做好调解工作就是我们人民调解员履行职责的路径。”