居民心中的“民生110”（2）

一种方法：

用群众智慧解决群众问题

锦祥社区有一片遗留下来没开发的砂砾地。一些退休的居民闲不住，四处找来泥土，平整后，在上面种上了辣椒、大葱、韭菜等蔬菜。

原本人畜无害的事出现了“意外”：有居民经常弄鸡粪给蔬菜施肥，随着夏天的到来，周围的楼栋都飘散着臭味。同时，雨水多时，菜园的泥土被冲出，搞得小区路面泥泞不堪，让不少居民不满，甚至发生了个别菜地被夜间践踏的事件。

情况被网格员及时反映到社区。社区党总支立即启动了“三步工作法”，通过听百姓说事、为百姓办事、请百姓评事，居民们最终达成了共识，清理掉私自开垦的菜园，一场风波得以平息。

“社区工作上管天，下管地，中间还要管空气。事情琐碎不说，很多问题还很棘手，没有哪本书能教你包打天下，没有现成的经验可循。”赵立冬说。基于此，社区党总支探索建立了“为民服务三步法”，用群众智慧解决群众问题，开辟出加强社区治理的新路子。

其实施过程是：首先，由社区党员、网格员走进居民中面对面谈事。其次，汇集群众诉求、思考建议，定人定责，采取马上办、社区联席会议联合办、借助外力协调办等方式为居民办事。最后一步，请百姓评事，发挥群众监督作用。

为提高为民办事的能量，社区党总支注重加强共驻共建，将辖区物业公司、非公企业等8家党组织负责人吸纳到社区党组织中。各方资源优势汇集，全力为民解忧，社区成为充满动员力和凝聚力的“磁极”。