居民心中的“民生110”

9月7日，午后。辽宁省盘锦市兴隆台区兴隆街道锦祥社区安闲宁静。60岁的老党员王术先正在巡逻，“义务的，在咱们社区，党员就是主心骨，为大家照看理所应当！”

锦祥社区居住的都是辽河油田职工，社区空巢老人多、生活困难多。社区党总支迎难而上，积极创新服务方式，用有温度的服务，提升群众生活的质感。去年，锦祥社区荣获“全国最美志愿服务社区”称号。

一种情感：

站在群众间 暖到人心中

去年夏天，居民王元敏老人参加文娱活动时不慎摔倒昏迷了。醒来后，发现自己躺在医院。“看到送我到医院的社区书记赵立冬被我吐了一身，当时我就哭了。大夫问我哭啥，我说，这是我们社区的党员干部。在我们社区，有难题真有人管！”

“社区工作的灵魂是服务。为居民解忧排难，是每个党员一份沉甸甸的责任。”赵立冬说，多年来，社区党总支一直秉承“为民服务零距离”的工作理念，不乱换“频道”、不随便“翻烧饼”，磨好“金刚钻”，念好“服务经”，让群众真切地感受到党组织的存在。

好的方法是成功的一半。社区将民政、计生、综治等10个窗口整合为2个综合受理窗口，由两名大学生负责服务群众事项的办理。腾出手的工作人员，全部下沉到网格中开展服务。

全社区被划分为7个网格，每个网格配备一名党员网格员和一支党员志愿服务团队。网格中建立党小组，延伸组织“末梢”。党组织的“三会一课”、党员学习教育、各类活动等事项全部在网格内开展，让小网格撬动党员作用大发挥。

社区要求每个网格员对空巢老人、老弱群体做到“一必三清三到位”，即每天必须上门，做到身体状况清、米面油盐清、水电气费清，服务责任到位、服务措施到位、服务效果到位。“你说你走完了不好使。到了哪里，停留多久，手机上都有GPS定位，后台都看得一清二楚。”社区居委会副主任孟凡艳说。

“我兜里现在揣着3户居民家的钥匙。他们外出了，一连几天不在家，让我帮忙照看，要是遇到漏水之类的突发情况，也能救个急。”网格员张曼说，“走在路上，我们开始是主动和居民唠。现在，居民都是主动跟我们唠。在大伙眼里，我们就是‘片儿长’‘民生110’。”

无论是夫妻吵架、邻里冲突，还是老年人看病、家中漏水、火灾险情……网格员每天拿着手机边走边拍，居民的问题在第一时间得到发现解决。“有了他们，孩子在外地也放心了。”居民李凤荣说。