信息上网 阳光信访（2）

公开透明，结果网上看

遵循透明、开放、互动的理念，“阳光信访”新模式是在互联网时代对人民群众知情权、参与权、表达权、监督权的呼应。

为此，“阳光信访”将信访事项办理过程、办理方式、办理结果全部在网上公开，让信访群众一目了然。国家信访信息系统具有自动提醒（交办提醒、到期提醒、过期提醒）功能，对交办转送的信访事项，责任单位会收到系统提醒；快到期时黄灯亮起，到期未答复红灯亮起，防止到期未办。信访群众也可以实时收到系统的短信提醒，还能够随时查询信访事项办理过程和结果，避免往返奔波。

“阳光”与“及时”不可偏废。利用网络传输的快捷性，信访事项办理的流转实现了即时完成。同时，国家信访局依据信访条例研究制定了《信访事项网上办理工作规程（试行）》，规范信访业务，就初信初访办理、访诉分离、依法分类处理等作出规定，做到有章可循。一般来说，群众反映的网上信访事项当天即能交办和转送到有权处理的责任单位办理，极大提高了工作效率。

以公开促公正，用透明赢信任。互联网时代新媒体快速发展，从根本上改变了传统的信息传播格局、社会舆论生态和公众参与方式。“阳光信访”的打造，实现了业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开，信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。