通州：力争明年全面“无煤化”（3）

设服务电话 建4小时维修服务机制

为解决居民在使用过程中的后顾之忧，确保百姓冬季正常供暖，通州还采取一系列有效措施，做好售后服务。

为每个用户发放设备使用明白纸，让百姓会使用、敢操作。同步督促各设备企业就近建立售后服务网点，每家企业设立4部电话，确保电话随打随接，及时到现场解决各类问题。并建立4小时维修服务机制，一旦设备出现问题，2小时内必须上门进行维修，4小时内必须维修完毕。

另外，在部分村庄先行试点探索建立设备运行监控平台，通过数据采集技术、无线通讯技术、人机界面技术以及数据库访问技术，实现覆盖全区的从现场测点到用户桌面的数据无缝贯通，从而实现区、镇、村对热泵设备安全运行管理。待该项技术成熟后，将在全区进行推广。

“我们还将建立设备能效监控系统，通过采取能效数据有针对性的分析，对设备运行情况进行全面掌握，为2017年政策制定提供数据支撑。”区农委相关负责人介绍。

减排效果好 年减少燃煤14.1万吨

用燃煤取暖，低空排放对空气质量影响很大，而且运输量、存储量及炉渣清运量都很大。尤其是现在农村以老年人居住多，燃煤取暖既不便捷也不安全，对家庭和社会都造成很大负担。

因此，减少碳排放既是一项重要指标任务，也是百姓生活质量提高的内在需要。按照2016年完成4.7万户改造，每户以减少3吨燃煤计算，全年能减少燃煤使用14.1万吨，减排效果会有实质性变化。　　

“通过实施‘煤改电’，可在不增加农村居民负担的前提下，有效提高冬季室内温度，提升农村电力基础设施水平，改善农村住户生活品质，使农村地区冬季取暖更加节能、安全、卫生、便捷。”区农委相关负责人表示。