刘东：克服“负面偏好”（2）

“负面偏好”的成因

从进化论的角度看，人之所以有负面偏好的心理倾向，是因为负面的信息和事物对人类生存和繁衍的影响更大。

同时，人们之所以关注负面信息，在某种程度上是因为产生了认同感；人们之所以有一种分享负面信息的心态，则是因为有情绪宣泄的需要。2010年，著名市场调查公司尼尔森公司在发布的一份亚太各国网民用户习惯报告中指出，中国网民发表负面评论的意愿超过正面评论，约为62%，而全球网民的这一比例则为41%。

社会环境中信息泛滥和关键信息的不对称，以及不断产生的社会矛盾和问题，使人们在内心积累了一些负面体验和情绪，一旦遇到某些诱因，就极容易爆发。特别是在网络与移动通讯结合日益紧密，微博、微信成为最活跃媒介的情况下，某些评论和意见左右了公众的情绪甚至助长了人们的负面心理，促成了一些极端行为的发生，有时还可能形成群体性事件或恶性事件。可以看到，在社会现实中，信息的失真、心态的失衡、意见的失当以及行为的失序之间几乎形成了一个链条。而只有清楚地了解这一点，再具体查找原因加以引导，才有可能把消极情绪控制在最低范围。

如何克服“负面偏好”

人是环境的产物，人的心态与复杂的环境相互作用。人的情绪对于人的认知过程和社会行为有着重要影响。现实中，人们往往具有附和公众舆论的倾向，而某些措辞激烈、断章取义的话语，并不能表达群体成员真实的内心感受。无论是迷茫、浮躁，还是焦虑、盲从，社会舆论环境中不同意见表达和情绪的叠加常常呈现出复杂且失序的状态，这就使常态的恢复以及心态的平复需要人们不得不付出更高的成本和代价。尤为严重的是，一些非理性表达的传递，不仅破坏了人们正常的认知，也往往会形成负面的舆论压力，引发思想混乱，使人们产生更多的焦虑愤懑和消极预期。一些蔓延在人们言谈话语和网络空间的各种怨恨情绪，就是负面心理定势的典型表现。

怨恨情绪的破坏性极强，一些不分青红皂白的不满和仇视，造成了党群关系、干群关系、警民关系、医患关系等诸多社会基本关系的紧张，在心理上瓦解着社会凝聚力，对此必须引起高度重视。事实上，当转型期的社会变化与人们的心理预期产生不一致甚至是严重矛盾时，人们迫切需要得到合理的心理归因，需要得到来自社会道义上的声援和社会支持系统的帮助。而健康心理建设既要照顾到利益问题，又要超越利益问题，要增加政府、媒体和公众之间的信息沟通渠道，建立完善社会舆情汇集和分析制度，及时把握民情民意。还要积极构建情绪疏导机制，强化社会心理服务，注意修正极端性思维方式，以增加社会包容性和人们的心理弹性。要充分发掘人们内在的积极心理品质，拓展人们健康向上的情绪，推动社会理性不断增长，以最大的可能增强社会凝聚力。

（作者为北京社科院研究员）