第三届世界互联网大会全体会议文字实录（6）

那么未来的机会在哪里？我认为是在人工智能。人工智能也是从今年开始变得很火，每一个人都非常关注。但是它会给每个人、每个行业、每个国家带来什么样的变化，其实我觉得很多人还没有完全想清楚。但是每当我想到这些可能性时，我都觉得非常兴奋。比如说今天在乌镇景区外就有百度的无人车，有好多辆无人车可以让大家乘坐、试乘。一年前我们还只是把它摆在展厅里面让大家看静止的，今天你可以在公开的道路上来体验这样的无人驾驶的乐趣。再比如说自动翻译，今天的百度翻译已经可以支持20多种语言，700多种方向的翻译。未来的若干年，我们很容易想像语言的障碍会完全被打破。我们现在做同声翻译的这些人，可能将来就没有工作了。

这样的这种可能性还有很多，再比如说物联网。物联网在很多年前就被炒得很热，但是到现在一直没有起来，真正起来的时候，我认为已经为时不远了。以后，不管是你家里的电视也好、冰箱也好，还是你现在坐的椅子也好、用的桌子也好，你都可以用自然语言跟它进行对话，这样的一天我觉得也为时不远了。这还是列举的几个To C的例子，其实To B有更多的可能性。比如说我们现在可以用人工智能的方法，帮助医生去诊断各种各样的病人，有些病是非常罕见的，或者是同样的症状下可能有十万分之一的概率是某种病，这种情况下，人类的医生并不一定比电脑要想得全面。

再比如说我们的物流系统，目前中国路上跑的这些大卡车，有40%是空驶的，这样的效率怎样提升？其实人工智能、机器学习的方法可以有很多的帮助。再比如说每个公司都有的客服，每天都在重复回答各种各样的问题，我们也可以用人工智能的方式，实时用语言识别，识别客户问的问题，并且实时提示这些客户，最优秀的客服人员是怎样回答这些问题的。每想起这些可能性，无论是To C还是To B的可能性我都很兴奋，不仅仅是我个人，我们在座的每一个人，你们所处的每个行业、你们每一个国家会因为人工智能的到来发生重大的改变，我们需要重新想像每一件事情、每一个行业、每一个市场。谢谢！

感谢李彦宏先生。下面，有请印孚瑟斯技术有限公司全球副总裁朗格先生致辞。

尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们，先生们，大家下午好！非常高兴今天参加第三届世界互联网大会，我听说天不怕地不怕，只怕外国人讲中国话。今天你们不要怕，因为我说英文。想像一下，如果今天我的大脑植入了芯片或者是使用人工智能，我就可以直接用中文跟大家交流，我们的交流会更加容易。今天我要跟大家谈的就是在“互联网+”时代，如何以人为本实现可持续发展。

也许再过三十年，我们就会面对这样一个现实，就是人类可以迅速地学会和掌握知识，不需要再像我们的前辈那样花上几十年的时间去学习一个专门的学科。人类的历史可以说是一部技术进步史，每一次几个重大事件同时发生，就会推动技术步伐的大跨步前进，颠覆了人类互动、交易和生活方式。那么，我们可以看到其实技术的进步就是在改变人类的生活，在数字化时代更是如此。老子曾经说过“千里之行,始于足下”，每一步都把我们带向了远方的目标。现在我们有无人驾驶车，有智能家居等新事物，把我们从物理世界带到了数字世界。数字世界目前对我们生活的影响还比较微弱，但是这个转变会带来不可思议的机会，帮助我们重新思考生活中的一切事物。

目前，我们看到三个趋势：首先，极度关注最终用户已成为业内共识，这对关注售卖的传统企业产生重大影响。对用户体验的各个方面已经改变了我们，无论是购买衣服还是剃须刀片，企业和用户不再是销售关系，用户的服务和以用户为中心的理念，开始贯穿产品的整个生命周期，产品设计也随之延伸。

第二，技术能力的应用驱动了变革。今天机器的体积变得越来越小，功能则愈发强大，一台装在数百万人口袋中的手机按照1980年的标准，堪比一台超级计算机。目前最小的电脑体积仅有1立方厘米。在我们公司，我们用一般款新机器取代了之前用于运行我们的财务软件的大型机。第三，就是横亘在消费者和生产者之间人为添加的中间层逐渐消失。在很多行业我们都看到了这一点，比如说AirBnB颠覆了酒店行业，亚马逊直接将消费者连接到他/她所需要的货物和产品，而不是徒然添加很多的中间层，这就是第三个趋势。

那么我们还面临哪些挑战呢？我们都在说我们处于“互联网+”的时代，我们有人工智能，可能我们以后都会失业了。这是我听到的最多的对技术合作的批评，实际上并非如此。比如说现在新的技术可能带来新的就业机会。所以必须考虑未来会有哪些积极的变化。一百多年前，事实上现在很多工作都是当时不存在的。比如说现在你在领英上输入“大数据科学家”，会有三万多个结果。比如说淘宝的出现，也催生了淘宝小二或者是淘宝客服这样一个工种的诞生。那么未来会有哪些重要的趋势呢？比如说我们现在就有一个新的战略，我觉得我们的产、学、研、政府都应该合作起来，实际政府在当中发挥中不可忽视的作用。在当下新兴数字时代，政府有很多的责任，实际上非常重要的角色等待着政府。而且我们的公民、人们通过利用这些技术获得新的权利。

另外，我们还必须通过技术来提供更好的服务，比如说政府可以引领技术的应用。比如说50年代、60年代、70年代的时候，美国就曾经资助过很多的项目，让硅谷成为全球创新的引擎。我觉得还必须以人为本，考虑技术如何更好地服务于民，比如说以我们公司为例，我们和印度政府合作，实行了新的商品服务税，这是印度历史上最新的税务改革，我们重新考虑了政府和民众的关系。所以，我觉得必须要把终端用户放在首位，要考虑他们的需求。我们都知道中国已经展示出了非常强大的能力，能够进行法律方面的改革，制定符合当地需求的新法律。在数字时代最重要的一点，就是教育，要通过教育增加人们的创新力、创造力。实践是检验真理的唯一标准，我们必须要通过教育改变人们的福祉，让人们更加幸福地生活。