韩菁：在工作和生活中如何进行有效沟通（2）

有一项调查，调查了全球7500位职业经理人最欣赏的领导具备的能力，前三项是：激励人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力。大家看，这三条能力是实干能力，还是“忽悠”能力？其实这三条都不是具体干活儿，而是具体沟通。因为当领导的不是要自己干活，而是让别人干活。我们迈入职场的时候，刚开始具体工作做得很多，但是随着年龄的增长，级别提高，慢慢我们的专业工作会越做越少，社会性、管理性工作占的比例会越来越高。所以沟通在我们的成长过程中会显得越来越重要。小朋友学习好就OK，但是要在职场和家庭里面取得成功，沟通非常重要。

 性格是天生的还是成长经历造就的？

说到沟通的时候，就要谈到沟通意愿，沟通意愿强还是不强，这是天生的还是成长经历造就的？有人经常跟我说，这是天生的。如果我们把话题放大：人的性格是天生的，还是成长经历造就的？这个问题是心理学家们最爱争议的问题之一。我们一般认为，人的性格一部分是先天的，一部分是后天的，先天的比例大约是30~70%。有人说，老师您这话说了跟没说一样。这是没有定论的，但是有一条是比较明确的，就是内外向的确是天生的，而且是有生物学基础的。

如何判断自己的性格是内向还是外向？

首先，什么内向？有人问，我究竟是内向的还是外向的？内向的人话比较少，外向的人话多。那么，内向的人是不爱说，还是不擅长说呢？经常有人跟我说，内向的人是害羞不会说话的人。但是大家有没有觉得，平时不爱说话的人，熟悉之后会滔滔不绝，非常能说。还有的人，一天说到晚，但水平不见提高。所以内外向不是看沟通技巧，而是看沟通意愿。

内向的人，相对来说不那么爱沟通。那么，内向的人为什么不爱沟通？有的内向的人是害羞、内敛；有的不是因为害羞，而是骄傲，一般人瞧不上，所以不爱说。所以，内外向的人的真正区别，并不是害羞与否。内外向取决于一个人的敏感度。一般来说，内向的人是比较敏感的。“敏感”实际上是一个生物学指标。我是学医出身的，所以我觉得生物学指标往往比较可靠。这种是生物学指标不是预测的，而是有科学依据的科学指标。

内外向取决于大脑网状结构的敏感度。我研究生时就开始学心理咨询和心理治疗，我的博士论文是做的性格。所以这些年我的职业生涯里做管理咨询、讲师，主要是讲人与性格发展的关系，包括与沟通、压力管理、领导力的关系等。我是学医出身的，所以会觉得生物学指标才是科学指标。我们的后脑勺有一个网状盒，网状盒的功能是控制人呼吸和心跳的神经中枢，也被称为生命中枢。这个功能是让我们保持一定的醒觉度，就是要我们保持清醒状态。这个清醒度不能太高，也不能太低。人的清醒度过高会比较兴奋，过低会嗜睡，再低就会昏迷。