韩菁：在工作和生活中如何进行有效沟通（13）

这种性格的人最新鲜出炉的代表是傅园慧。这次里约奥运会她游出来58秒95成绩，被记者采访的时候，她说出来的话让大家都很惊艳的，网上一片赞美。我觉得社会在进步，想一想六年前，温哥华冬奥会周洋夺冠的时候，感谢了父母，感谢了教练，回来就被批评了。可是这次采访了傅园慧的时候，社会上一片赞叹之声。说明我们的社会对人的宽容度越来越高了。这次小傅同学，她说话的时候没有考虑天时、地利、人和，祖国和党给她的机会，人民给她的机会，如何如何。她很纯粹、很简单，活跃型的人就是比较简单的人，这样简单的人也没有什么不好。

克林顿也是这样的，虽然犯了错，但是支持率是上升的。我们来说一下，克林顿的魅力是来源于什么？克林顿最大的魅力是什么？他的工作能力当然很强，智商也很高，但是克林顿最大的魅力是沟通。我们都知道，克林顿的肢体语言是非常丰富的，就像我们看傅园慧，她的表情太丰富了。克林顿的说话技巧有多高？有一个小故事说得很清楚。那个故事说的是克林顿退休之后，在纽约哈林区设了一个办公室。哈林区现在是创业社区，但是当年克林顿在那儿设办公室的时候，不是什么高级社区，在那儿设的原因也是租金便宜。有一天，克林顿就去了星巴克，星巴克在美国是很平民化的地方，就像我们的沙县小吃、兰州拉面一样。克林顿有一天从办公室出来就去了“兰州拉面”，然后就被粉丝们给认出来了，克林顿冲大家微笑招手，但是没有吭声，直到有一位女士说：“克林顿总统，您的两次选举我都投了您的票。”这时候克林顿说话了，他说：“谢谢您女士，可是我不相信您有那么大，可以投我2次票了。”会说话吗？真的特别会说话。他不是说我看见你很高兴，而是直接夸对方年轻。夸什么样的女士年轻呢？年龄大的。年轻的女士夸她什么呢？漂亮。漂亮的女士夸她什么呢？有气质。总而言之，夸女人应该是缺什么补什么，克林顿说的是对方最爱听的话。

还有一点，大家有没有注意到，克林顿是站在对方的立场，还是自己的立场说的？他没有说“我”看见你很高兴，而是说“你”如何如何。卡耐基的书跟我们讲沟通，讲来讲去，最核心的一句话就是，跟人沟通的时候，永远用“你”开头。因为每个人最关心的就是自己。尤其是作为地位高的人，跟地位低的人说话，用“你”开头会让对方觉得自己被尊重，效果非常好。

什么时候用“我”开头呢？在开展批评与自我批评的时候。自我批评用“我”开头会更有诚意；批评别人用我开头，是给别人一个缓冲的空间。不要说“你”这个人怎么样，而应该说“我”觉得你应该如何如何，这样给对方心理上一个缓冲的空间。我们说克林顿做到没有？确实做到了。这个性格的人就是这样，他们很擅长体会别人的喜怒哀乐，而且乐意说对方高兴的话。所以这种性格的人往往人缘比较好的。他们虽然有时候会胡说八道，但你还是愿意跟他交往，因为跟他在一起又轻松又Happy。