赵红梅：有效沟通——人际互动的艺术（9）

三、有效沟通的方法与技巧

我们结合以上沟通的障碍，来看一下沟通的方法。什么样的方法可以让这些障碍得到有效化解？我们再强调一下，非语言的部分在沟通当中占到了55%。那么，你在和他人的互动当中，把这55%的资源盘活了多少？我希望给别人释放的信息是什么？我跟别人释放的信息就是“我这个人还是有一些专业的基础，我是非常值得你们尊重的”。我的信息会通过非语言的方式呈现出来。有的人，你看过他一面就知道不能随便跟他讲话，就知道不能在他面前造次，这就是身体表现出来的。有的人，你本来还觉得好像很严肃，在他面前我一定要庄重，但是你面对他的时候，慢慢地就把脚翘起来了，你就敢了。到底是我们的身体释放了什么信息，让对方有了这样一个评估的转变？    

总结起来，有效沟通也好，高效沟通也好，无非就是这几种方法。

首先是提问。提问对应理解障碍。不问你能理解他吗？你以为你以为就是你以为的吗？这是一本书的名字，很绕。所以我们要通过提问，去多做一些理解。然后是倾听，倾听就是要真正去听到对方要说些什么。最后是表达。在表达当中有两个方向。一个方向是回应，当别人跟我们“嘚嘚”说了之后，我们怎样回应他。还有一个就是当别人没有朝我们“嘚嘚”，我们主动跟别人“嘚嘚”的时候怎样表达，表达什么。

第一，提问。当我们很难理解别人时，有时是因为在语言上有沟通障碍。我的母亲前段时间来了，她出去玩，要问路，两个大爷在路上聊天，她问其中一个大爷。她说，我要去那个地方，你看是不是这样直着走就对了。那个大爷有口音，我妈妈就很难理解。然而，有的时候就算说了同样的词汇，是不是不通过提问就能够理解？比如说我在这儿说一个词——奥利奥，你们会想到什么？如果我用“奥利奥”去描述我今天一天的状态，我今天一天过得像奥利奥一样，你觉得这是怎样的一天呢？甜蜜的，脆生生的。还有别的理解吗？夹心的，就是受夹板气的一天。

在生活当中，我们大家会觉得，他说那个话我都不明白。我们中国有一句话，说这个家伙真的太鬼了，揣着明白装糊涂。但实际上，我们在沟通当中遇到的障碍是“揣着糊涂当明白”。你真的知道对方在说什么吗？更多的时候，我们不会承认“我压根就不知道你在说什么”。人家会觉得那是对我学校的侮辱，我们校长知道了该怎么办？我们在听对方说了一个词之后，就会拿到这个词再去想一想，加工一下，马上给他一个反馈：你这个事大概就是这么一个事，接下来我给你几个建议……我们就说出去了。但实际上你真的知道他在说什么吗？你真的知道他这个“奥利奥”是开心的、受夹板气的，还是有挫败感的？你完全都不知道，但是你的建议就出去了。因为你以为你懂了，你以为他的“奥利奥”就是你的“奥利奥”。但是实际上他的“奥利奥”是你的“奥利奥”吗？这个我们都不知道。

前两天我跟我妈说，我说我要吃那个发面的很香的饼。你们觉得这是个怎样的饼，你会怎么给我做？我当时觉得我说得很明白——发面的很香的饼，你去做吧，你是妈，你就应该明白。我们生活里面都是这样的，因为你是我的谁，所以你就应该明白。但是实际上他都不知道你在说什么。我妈经过了几轮我这样的模糊语言之后，已经变成了一个认知心理指导师了。我妈就会问，你说的这个发面的很香的饼，到底是个怎样的饼呢？我说就是个发面的很香的饼。我妈说是有馅儿的吗？我说，我要吃的不是馅饼，就是个饼，没有馅儿，很香。具体怎么做呢？我说我又不会做，就让你做。

后来我妈就告诉我，你说的这个发面的很香的饼我做不出来，今天晚上没有这个吃。但是我们在生活里，尤其是领导跟下属布置工作的时候，下属听到的很多都是这种“发面的很香的饼”。他以为这个词汇已经很精准了，但是实际上下属根本就不知道这是个夹馅的饼，还是馅儿在外面的披萨饼。但是领导马上电话就打起来了，我都说明白了，你怎么还不出去啊？下属想半天，这到底是个啥玩意啊，然后就算了，按照我的理解弄吧。过两天交上去，换来的就是一通臭骂：“什么玩意啊？这个东西是那个东西吗？”你也很委屈，你当时说的不就是这个东西嘛。

在心理指导方面也是这样，沟通是心理咨询最基础的东西。心理咨询在搞什么？就在搞沟通，怎么样让一个人能够坦诚地说出他内心的真实想法。刚刚当心理咨询师的时候，我也是很怕别人以为自己不知道。尤其是所里的老师推荐了谁，动不动就说我是你们所里那个老师推荐的。我心里就会说，一定要在他面前做出很牛的样子，如果不牛的话，多么对不起那个老师的推荐。所以一直在想着，接下来要跟他说一二三，什么一二三？让他觉得我很牛。结果这一个小时过去，你会觉得特别疲惫，这个咨询效果也很差，因为你根本没有听他在讲什么，你只是在想怎么证明自己很牛。