赵红梅:有效沟通——人际互动的艺术(6)

摘要:当你遇到沟通障碍的时候,也许会想到“鸡同鸭讲”“秀才遇到兵,有理说不清”这样的词汇。然而,你自己的“理”就是别人的“理”吗?怎样理解别人的“理”?心理专家赵红梅老师将从什么是沟通、常见的沟通障碍、有效沟通的方法与技巧三个方面,为我们展示人际互动的艺术,以及如何在工作、生活中达到有效沟通。

有一天,我在公园里面看到一个老外。两个妈妈推着孩子在公园里面玩,这个老外很热情,想上去和中国小宝宝合影。当这个老外走到跟前的时候,有一个小朋友看到他,一点不认生。另外一个小孩一看他过来,就开始使劲往妈妈身后躲。这个妈妈就会拽着他,赶快跟他合影,拉着他的胳膊往前去冲。

这两种孩子长大之后的身体语言是不一样的。他知道在一些场合下必须得往前,但是怎么都感觉像有一个无形的手,在后面拖着他的身子一样。这就是身体语言,身体语言可以带给我们很多的信息:他愿不愿意和我聊?他愿不愿意来到这个场合?他平时是这样一个状态吗?他的状态可以帮我们看到,他是在什么样的家庭环境中被养育出来的。从身体语言中会有很多端倪呈现出来,信息量很大,不仅仅是他说了什么话。

人的思想和话语是可以隐藏的。我们每个人都知道在什么场合该说什么,不该说什么,这是一套社会的规则,但是你内心真的是这样想的吗?这可不一定。我们给很多单位做人才筛选工作,比如说前段时间,中科院很多研究所招研究生的时候,也做这样的筛选。首先要做一套关于人格的心理测评问卷。做了之后会有一个基本的筛选,看这个人在人格上是否有障碍,他大概是一种什么样的性情。我们会来看,他虽然学习成绩很好,但是入了学会不会给学校管理带来大的隐患。

除了做问卷之外,还要做团体的活动,设计一些主题,十几个人一大组,我们带领大家做活动,然后去观察每一个人。当然,还要配合那套心理测量。为什么?因为我们每个人都是被训练过的,现在很多学校的就业指导课就是“如何应对面试”,问你的时候你要怎么样回答。所有的这些,都是像刚才我们做的一样,把另外一个手指头放在上面,是被校正过的身体语言,不是他内心真实的想法。所以要配合这样一个现场。因为人的行为是公开的,它很难掩藏。配合着他的行为举止、眼神,他怎么样去参加这个团队的讨论,关于这样一个主题,他自己的切入点和大家有什么不同和相同之处,当他听到别人和他不同,有什么样的状态,激发他去反应还是不反应,这里面能看出很多的信息。我们整合这两个方面,给学校、用人单位提供我们的评估。至于用或不用,这是这个单位的事情。但是我们会有这样一个评估的过程。这个就是我们刚才讲的身体语言。

再回到我们的课程上,通过刚才这个视频和小活动,我们会更加了解为什么沟通不仅仅是说话。你这个人往这儿一站,没有话,但是你的身体在不断地诉说“我是一个什么样的人”。有的人往那儿一站,你就想踹他,你就想揍他。我们这儿有个兼职的老师,他是公安系统的,他说有的时候他会觉得很自责,他学心理咨询学了很久了,他说即便是这样,看到有的犯人过来他就特想揍他,特想踹他。这就是一个互相激发,人身上会带着很大的信息量。有的人身上就带着这个信息:快来揍我,他就是勾引着你在他身上做一些让你觉得自己很失礼的事情。

所以当我们看别人特别不顺眼的时候,就原谅一下自己,因为每个人都会对对方释放的信息做出内心最原始的反应,这和你是不是书记,有没有经过几十年的熏陶没有关系。除了我们的应对策略之外,每个人都在向外释放着信息。所以我们在跟别人互动的时候,在家庭当中、在工作岗位上,如果我们希望更加被领导看到、重视,希望自己的丈夫更爱自己一点,那么我们要关注自己的这套身体语言呈现了什么。我们呈现的是“你最好离我远一点”,还是呈现了“有你真的很好”,这是我们自己可以做的部分。

责任编辑:叶其英校对:潘攀最后修改:
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