赵红梅：有效沟通——人际互动的艺术（12）

这也是一种对话。在这个对话里面，显然女士的地位就下去了，男士开始挑三拣四。刚才那个女士是各种借着包子说事，其实可能不是包子，它可以换成任何东西，总之就是不满意。“你是我老公，你连这都不知道。”就像我们刚才说的，我们经常说一种模糊的语言，我们会觉得，你连这个都不知道，你还当我的老公呢。但实际上不知道太正常了，大家都有不同的家庭背景，凭什么你的什么他都知道？我说想吃一个发面的香的饼，连我妈都不知道，老公怎么就知道？接下来我们再来看看第三组吃包子。

男：一会儿吃包子吧，好不好？

女：好啊。

男：吃肉的还是素的？

女：肉的吧，肉的好吃。

男：那就要两个肉的。素的想吃吗？

女：有点想吃。你想吗？

男：我也想，一会儿我先去占座，你去买包子。

你自己感觉，这对夫妻的感情和前面两对的感情比起来怎么样？

观众：非常融洽，而且和谐。

非常好。因为大家都在说事呢。大家要注意，我们表达的时候，要表达事，就是这件事本身，吃包子就是吃包子。“不吃包子还吃什么啊？”这就已经成了别的事了，这和包子没关系了。

另外一个是表达感受：“觉得怎么样啊？”“挺好啊。”这是感受。表达需要：“你觉得素的还要来点吗？”“素的也不错。”然后我们要表达出非常具体的要求。很多时候我们对自己的伴侣说：“你就知道天天在外面喝酒，也不知道早回来。”“那你需要我怎么着啊？”“你就早回来啊。”这个男的没法操作。我们的要求一定要具体。比如：基于你现在工作的状态，我希望你每个周至少有那么一天，比如说咱们定在每周三晚上，你回来和我一起吃晚饭。要有一个非常具体的可以操作的要求。很多时候我们就是对他不满意，又给他提出一个特别概括化的东西，他没法操作，那就没法改变，我们就在这个套子里面被套住了，这就是表达。

我们对应第三对吃包子的对话。在这个对话里，大家就是在说事，包子就是包子。你是不是吃包子？吃肉的还是吃素的？然后是感受，你要不要吃？挺好的。然后需要吗？你需要吃肉的还是素的？除了肉的，我还想吃点素的。大家都表达了自己的意愿。再往上面看，第二对吃包子的对话。到了包子铺不吃包子干什么？这时候有没有在谈吃什么包子的问题？没在谈了，他其实有评价了，这个评价就是，你脑子有病啊，到了这儿不吃包子干什么？就觉得你脑子不正常，我们大家会听到这个东西。再往下，吃肉的行吗？没常识。再往下，那就吃素的吧。你怎么天天这么磨唧。我们看到了吗？明明是为了吃包子，但是在沟通时，表达的内容已经和包子没关系了，说的都是我对于你这个人的认识，我对于你这个人的评价：没有常识、磨磨唧唧。为什么我们会那么不爽？是不是因为没有吃到肉包子才不爽？和包子也没关系，吃肉的吃素的对我们都一样，我们不爽的是，在生活里面，连吃个包子他都要把我品头论足一番。所以我们在表达时，要学会有事说事，表达感受，表达自己的需要，而不是评价。