赵红梅：有效沟通——人际互动的艺术（11）

当你对他有了更多的认识，你就会发现拿一个词去概括他是件太困难的事情，做不到。因为你对他有了更多的认识，你理解他了。怎样对别人有更多的认识？通过提问，多去问，了解到我们不知道的情况。提问时，怎样去评估一个问题是好的问题还是坏的问题？通常提问有两大走向：第一个走向，你为什么连这个都不知道？你怎么能够不知道？还有一种方向，可能过去你不了解情况，现在你知道了，你有什么打算？这是两个方向。

好的问题就是，当这个问题问出去之后，你对他的回答是有期待的，你很想知道他有什么新的打算。而当我们问，你怎么能够连这个都不知道？你在这个岗位上待了多久了，怎么连这个都不知道，你脑子去哪儿了？这个问题你有没有期待他的回答？你不期待，因为你已经对这个问题定了性了。所以我们在去提问的时候就要这样去评估，我这个问题问出去之后，我有没有对这个问题的答案有期待？如果没有期待，这个问题就别问了，这就是一个评价。有的提问是自我对他人的一种主观的认识，这个问题没有帮助到你拿到更多的信息，这样的提问是没有效果的。问题问出去之后，你内心对于他的答充满了期待，这就是一个好的问题，去期待就好了。在生命当中，可能经常会发出这样的问题：你脑子进水了，怎么能连这个都不知道？这样的问题在沟通当中是无效的，因为对于这个答案你毫无期待，你只是想指责“这个人的脑子真是蠢透了”。这是一种指责，不是沟通。沟通是我们通过在一起的这段时间，彼此拿到对方更多的信息，更好地理解了对方，以便于朝我们共同的方向努力，这是真正的沟通。  

第三，表达。在“表达”部分，我们讲回应。2013年，有一个网络调查结果显示，最令人恼火、最让人讨厌的回应就是“呵呵”“哦”。大家经常用“呵呵”吗？其实这就是无效的回应，和没回应是一样的。我们每个人都特别渴望别人的回应，尤其在婴儿阶段，母亲对于孩子的回应非常重要，会帮助这个孩子塑成完全不同的性格。

第一个是母子之间一种很好的互动，没有言语，但就是有回应，彼此的眼神。第二个是两个国家元首，也是眼神的回应。眼神的回应能够传递很多信息。

弗洛伊德曾经有一本书里面讲了个故事。一个三岁小男孩被关到了一个黑黑的屋子里面，他就在里面大声地叫：“阿姨，阿姨，你在不在里面？太黑了。”那个阿姨说：“我在啊，可是有什么用呢？你也看不到我。”小孩说：“只要能够听到你的声音就有了光。”回应就是光明。所以对别人的表达、别人发出的声音，我们要做出及时的回应，这是沟通很重要的部分。

是不是只要回应的不是“呵呵”，不是“哦”就是好的呢？我们来看看回应。这是在一篇文章上看到的，是夫妻间的对话，关于吃包子。你们看看你们属于哪种吃包子。从吃包子的对话，能够清晰地看到夫妻之间的感情是什么样子的。首先看一下吃包子A。

男：一会儿吃包子行吗？

女：就知道吃包子，吃包子，不能换个花样吗？

男：那你说吃什么？每次都问我，说了你还不同意。

女：你是我老公，连爱吃的都不知道，还有什么可说的。

男：那我爱吃什么你知道吗？凭什么每次都得依着你？

你们感受到了吗？这也有回应，但是这回应到一个路径上了吗？是说吃包子呢还是说别的呢？你有什么感觉？这样一个老婆给你是什么样的感觉？

男：不开心。

对，这样的对话很不爽。接下来再来看第二组吃包子。

女：吃包子吧。

男：到了包子铺不吃包子吃什么啊。

女：吃肉的行吗？

男：不知道天热少吃肉啊，不新鲜，没常识。

女：那就吃素的。

男：别磨唧了，快点，快迟到了，没点时间观念啊。