秘书人员“五要”工作法（3）

四、要做到秉公办事。

协调工作的过程说到底就是平衡各方面关系、解决各种矛盾的过程，秘书人员在协调工作中只有做到公道正派、秉公办事，才能理顺方方面面的关系，达到协调的目的。

一是要坚持党性原则，做到实事求是。党性原则体现在协调工作上，就是讲真理不讲面子，讲原则不讲关系，讲党性不讲私情，依据党的路线方针政策、上级指示要求来协调工作，要做到一是一，二是二，不歪传、不误传领导指示，不提供虚假信息，不反映不真实或模棱两可的情况，不做云里雾里的事，这些都是党性原则的具体体现。

二是克服私心杂念，做到一碗水端平。领导有资历深浅、年龄大小、职务高低之别，机关各处（室）职能不一样，秘书人员对领导和各处（室）的协调工作要一样对待，一把尺寸量长短，一个标准搞协调，不能因为某个领导或某个处（室）的“位高权重”，涉及到自己的切身利益，在协调时就热情有加，搞无原则的牵就照顾，而对自己认为没什么帮助、用不着的领导或部门，就冷漠有余，另眼相看。作为直接为领导、机关服务的秘书人员，在协调关系时必须一碗水端平，不偏不倚，不搞厚此薄彼，不看来势来头。只有这样，秘书人员才能公平合理地协调处理好各方面的关系。

五、要克服急躁情绪。

笔者在工作实际中感到，急躁情绪通常是在工作头绪比较多、协调几次仍然协调不动、听到不同意见的情况下产生的，有客观条件的因素，也有个人性格的因素，但其根本原因是思想方法和工作方法的问题。

一是要摆正位置。秘书人员由于岗位的特殊，领导和机关大多比较信任，开展协调工作有许多有利条件。但是，作为秘书人员要正确看待领导的信任和机关各部门的尊重，万不可居高临下，不掌握实情搞协调，甚至开一些无关紧要的玩笑。要知道，秘书人员尽管岗位特殊，但也是机关的普通一员，只有勤勤恳恳做好工作的义务，没有任何值得特殊的地方。正因为靠近领导，比机关一般人员更应谦虚谨慎，尊重别人，做到与人为善，以诚待人。自觉克服自满和急躁情绪。

二是要注意协调的方法。协调工作中，要多摸底、多调查、多通气、多商量、多征询，多以协商的口气办事。对一些重要事情的协调，只要不违反总的原则要求就行，一次不行可以两次、三次，避免因“协调不动”而产生急躁情绪。在协调工作中，腿要勤快，只要离得开或条件允许，就多往领导、部门、处（室）那边跑，多采用面对面的零距离协商方法，少用电话“遥控指挥”或者发短信的形式，这种方法也有助于达成协调的目的。

三是要加强个人的性格修养。生活中每个人都有自己的个性特征，但作为秘书人员，个性不可太强，无论遇到什么事情都要有良好的心里素质，态度不能蛮横，即使对方失礼，秘书人员也不能斤斤计较，而要沉着冷静，礼让三分。如果有的同志一下子急了，朝你发脾气，也要沉得住气，让对方把话说完，切不可“顶牛”，或对着干，甩手走人。个性修养的关键是要培养宽阔的胸怀，俗话说：“容人者人容，治人者人治”，作为秘书人员要容得下话，容得下人、容得下事，经受住委屈，甚至在必要时还要有“替人受过”的气量和涵养。协调中有时还得“傻一点”，这既是维护大局、搞好团结的需要，也是秘书人员走向成熟的一个标志。

四是要善待不同意见。协调工作中难免有“不同声音”，这是正常现象，关键是我们如何去面对它、正视它。听到来自上下左右的赞扬声，不要产生自满情绪，而要再接再厉，把领导和机关各部门、处（室）的肯定作为干好工作的动力，更好地做好协调工作；听到批评的声音，不能“一蹦三跳”，产生对立情绪，而要不急不躁，冷静思考，从领导和机关各部门、处（室）的批评声中找差距、查不足，认真分析原因，充分吸取经验教训，不断改进工作方法，努力提高组织协调水平。