政府热线打不通是服务意识卡了壳

热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。

政府的热线电话难打通了，连记者私下里采访对政府部门的热线电话进行测试，有的一连打了一百次都没有信息可反应，这让记者纳闷了，这政府部门服务百姓的宗旨就是如此体现出来吗？再者就是，这热线电话成了摆设，相关政府部门的主要领导干部知道不知道啊？是主要领导所为，还是工作人员所为呢？

政府热线电话打不通了，让百姓想来有两个原因：其一是，电话真正是成了热线电话，长期占线，有可能百姓打不通；二是相关人员根本是把电话线撤了，不管是主要领导所为，还是相关工作人员私下里所为，电话不通了，这政府部门服务百姓的责任就成了一张废纸，让百姓情何堪，让政府的形象又值几文呢？

百姓如果没有什么特殊的事情会惊动打扰政府部门吗？如果说有也只能是个别人，思想不健康，想通过给政府找麻烦的方式获得一定的利益。大多数给政府 “找麻烦”的百姓，还是真正有事情向政府的领导干部反映，通过热线电话的形式，请求政府帮助解决问题。或者是通过政府热线向政府举报一些非涉及到自身利益的问题。而如今这热线电话打不通了，电话成了摆设了，政府的领导干部眼睛会不会瞎了呢，耳朵会不会聋了呢？这党中央所倡导的通过热线电话拉近与百姓之间的距离，是不是也成了笑谈了呢？总之热线电话打不进去了，百姓有情况反映不进去了，百姓对政府还会有什么感情吗？也许会存在着个别的百姓出现骂娘的事件，事件出现，让百姓情何堪，让政府的形象何存呢？

政府的热线电话不通了，相关媒体曝光了，无论是存在什么问题不通了，都说明了政府部门服务百姓的责任是卡壳了，之所以卡壳就是群众给政府的领导干部找了很多麻烦，于是政府热线电话管理人员觉得多一事不如少一事，将电话弄不通了，再也打不进来了，政府工作人员耳根子清静了，心里也不会感觉到烦了，但是这与党中央所要求的，这与习大大所要求的走群众路线是格格不入，这样的行为必须转变。

政府热线电话不是摆设，面对这一事件的出现，各级政府部门必须重视，不能将热线电话成了摆设了，让百姓话难说，事难办，让政府的领导干部成了真正的瞎子聋子，让与百姓沟通的途径又少了一条。因此热线电话不但要开通，同时各级政府部门更应该把热线电话的使用情况纳入各级政府部门工作考核范围之内，通过各级政府部门的检查，向百姓抽查，或者是让百姓打分的方式来获取地方政府热线电话使用情况。对于有责任的，为百姓真正办事的，进行奖励；将电话当成摆设，根本无视民利的单位，要进行批评和严肃处理，只有将各项工作落实到实处，这热线电话真正会打通到百姓的心里，让政府与百姓之间的距离真正是有尺子可量，这才是政府最需要做到的，百姓最需要看到的。

【声明：本文代表作者个人观点，不代表本网立场，仅供参考。】

网友之家栏目投稿邮箱为：jst71ztz@126.com，欢迎大家踊跃投稿。

欢迎加入网友之家交流2群：531249826