郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（8）

还要注意的是，现在的网络舆情经常出现一些问题。第一，小问题扩大化。第二，局部问题全局化。第三，简单问题复杂化。第四，个体问题公众化。第五，一般问题热点化。有些问题是没有办法的，因为网络给了它支持。一些有能力的，就会对网络乱象进行造势，也有的作为推手。它为了商业的利益、个体的利益、政治的利益，使一个很小的问题、局部的问题，或者根本不是问题的问题，通过网络技术的支持，演变成非常大的事件。

这是我们要注意的，不要掉以轻心，有些是真的别有用心的，不要把它当成一个政治词汇。因此我们要注意，不要形成最后不能收拾的局面。

在意识方面、站位方面、心态方面等都要有谨小慎微的心理，对网络舆情要有敬畏之心。网络舆情挺可怕的，但也是挺伟大的，它是两面的，关键在你怎么做。

有的时候，网络舆情是非理性的。有的群众是别有用心的，甚至是领头的，但是也有一些是盲目跟从的，有一本叫《乌合之众》的书，其中就讲到，关于群众，有的时候是非理性的，很容易被煽动。除此以外，还有旁观者，还有一些是根本不愿意动的人。那么，哪些人是我们应该团结的？这些都是我们在进行网络舆情研判的时候要进行定位的，要进行分析的。这就是为什么你要对网络舆情后面的主体有一个清醒的认知。

在这样一个网络舆情的状况下，要是没有网络，很多事情是不可能发生的。有人会关注这些吗？当然，就有人关注你。在网络上，你的哪些做法不合适很容易就被别人抓住了，哪句话说得不合适也会被抓住，有没有这种可能？当然有可能的。

在网络社会，我们要有一颗对网络舆情的敬畏之心，并从这个敬畏之心出发，对自己的行为进行规范，进行把握。领导干部不能随便瞎说，不能随口胡说。尤其是在应对网络突发事件的时候，你要说真话，知道就是知道。但是你不能老是无知，那是不对的。你如果能站在人文情怀上面，站在对事情负责的角度，你的真诚一定会打动媒体，也打动公众。

最后，我还想用一点点时间给大家讲一下应对网络舆情时的问题。首先是理念上的错误。现在，有没有怕舆情的？有。他们是真怕，恨不得躲得远远的。同时，你的恐慌还容易把群众推到对立面上去。因此要注意这一点，即处理不当就是对立面——群众本来是你的坚强后盾，可你却把它推到对立面。

第二，对网络媒体的影响力还没有足够理解重视，因此方法采用不当。我们有一个传统的观念，就是觉得报纸挺好的，觉得它很有权威性，所以什么都发在报纸上。可是谁看啊？它的影响力没有了。所以在考虑的时候一定要有策略，在配置上面要有策划。有的时候我们好好学习一下策划也是挺好的。我刚才说了，所谓的灵性创新，就是因为这个时代需要策划人才，甚至包括舆情应对也是要策划的。

我正在跟丰台宣传部一起做项目。他们整体上做得非常好，包括用微博举证、与媒体融合联动等，做得都非常好，都是很有策划架构的。因此，其他的工作人员在做的时候也可以考虑怎么样把它配置好，对于媒体资源、学者资源、意见领袖资源、网民资源等，要有意识地去培养。包括新闻发言人——如果我们真的能够培养一个合格的新闻发言人，这当然是最好的，也会促进未来的很好的发展。我们处在媒介富裕的时代，我们每个人最好能够成为驾驭媒介的行家里手。

我们来看一看，在网络上，你躲得了吗？你头缩起来就没事了？舆情就消失了？消失不了。只会更加地指向你。所以说，鸵鸟政策会让你把有利时机都失去。处理舆情的最佳时间是四小时，即在四小时内把这个舆情处理好。这就是为什么我们要跟踪，我们要建立机制，要始终有人追踪相关事件，寻找你要的信息。

还有就是使用的工具不对，只会应对无力。就好比你用“网”去捞电脑的东西，你能捞得住吗？捞不住。所以工具要使用得当。另一个就是推诿含糊，只会带来信任危机。处在这个位置上，对于事件，就要知道，不要告诉别人你不知道，你应该了解的，这是责任。身为“父母官”该干什么，为什么我要在这个位置上，凭什么人民要选我在这个位置上？虽然现在的公务员也有很多的问题，比如待遇上的问题之类的，但咱们不是还有传统文化的那种士大夫的责任意识吗，所以不要再伪造“临时工”这样一些借口，简直太小儿科了，太拙劣了。

因此，我想说，不管什么事情，真诚是第一位的。你的真诚一定要打动别人，我们需要带着情感的真诚。第二就是真实。真实是什么？是对事件的真切关注，是对事情真正用心的了解，是你给的真实信息。