郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（11）

我们的网络民意、负面舆情、重大舆情都可以建立一些机制。那么，如果真的要建立机制，该由谁来负责？在什么层面上建立？谁来配合？这些分类都要做好。我在学校也是负责教学科研、国际交流的。我对本科生的培养是很体系化的，就是说每个机制该做什么，反馈是什么，配合的措施是什么，都非常的体系化。特别是年轻的干部，更要培养这种意识，要有机制的思维，要有体系的思维，要有整合性的顶层设计思维，这样才能把工作做好。尤其是在舆情应对中，要有一整套的东西。网络民意要及时回应，多给别人一点尊重，并没有什么大不了的。而且，要注意负面舆情怎么引导、用什么媒体。对于重大舆情，要集体联动操作。在这个时代，要关注众筹的概念，不要忽略这个社会中的众多力量。

最后，在互联网时代，我们要面对很多种新常态，要注意政府的站位。人民不是一个大的概念，也不是一个政治的概念。既然是一方水土的“父母官”，那么你就要为这一方民众提供科学、专业化的服务。官本位的意识在互联网这个时代已经行不通了，将来还会慢慢消失，所以我们必须要直视它。这是第一点。

第二点，时代的特性就是开放、自由、联通。这个自由是带着镣铐跳舞的自由，是每个生命都要焕发它的光彩、发挥它的潜力、做出贡献的自由。但是我们要有所规范。这是个联通的时代，每个人都逃避不了被拘囿的命运。在这个社会上，我们的一举一动都被联网了，跟我们的未来相连，跟其他人相连，跟我们的社会相连。

还有媒体舆情的特性，就是主体的个性化、多元化表达。大家也知道，每个人都会有情绪化的时候。比如我现在特别情绪化，说话很极端，但也许再过一秒钟不到就又好了、又笑了。所以，在舆情特性上，大家要用生命的意识去考虑。我更加赞成用生命对人的尊重的意识去看我们世间所有的事、社会和群体。只有站在这个位置上，你才能更好地去把控，更好地去管理，更好地完成自己的工作。记住一点，众声喧哗是时代特征，必须接受它、尊重它，并且在一定基础上回应它。

最后再分享几句话。第一，不怕。第二，别躲。没有什么好躲的，这就是我们的工作。第三，不拖。第四，别压。压了就错过时间了。而且事情能压住吗？压不住。要直面舆情，有什么舆情咱们别怕，你们都怕，群众怎么办？要坦诚对人，民众不是敌人。坦诚地对他，以心换心，即使暂时换不了，但最少我是热诚的。第五，换位思考。不同的利益群体一定有不同的利益表达，要理解它。我都穷的吃不上饭了，你难道还要我捐钱？这是不合理的。第六，争取主动。要争取第一时间。第七，勇敢去应对它。这个世间没有什么事情是扛不起来的，所以要勇敢一点。咱们都有两个肩膀，这就是让咱们来扛事的。第八，要科学决策。学会用专业化的方法，还要认真地去学习。其实我今天跟大家分享的内容，有些好像挺理论化的。但是，事实上，我真的是想把大家的思维打开，我们不需要拘泥于过去。我们要直面这个时代，我们要理解它，我们要按照它的规律行事。这是我们要做的。第九，完善机制。这是一个可以让我们更加规范地去运作、让我们减少失误或更大错误的规范。第十，因势利导。这就要求我们要分清楚，什么是对我们好的，什么是对我们不好的。第十一，注意事后评估。这是我想跟大家最后分享的。