"好导游"潘伊玫（2）

2.全面的知识积累  使她接待政要名人驾轻就熟

这年头一般的小女生上什么网站？淘宝？微信？豆瓣？但潘伊玫说，平时她关注最多的三个网站分别是：联合国官网、外交部官网和国家旅游局官网，为的是接待外宾时能更加自如。

当然，她也会看看《匆匆那年》《何以笙箫默》。用她自己的话形容：“导游就是既要懂‘高大上’，又要接地气。在了解行业动态的同时，不断刷新自己。”　

潘伊玫为法国买家团做翻译。图片来源：杭州文明网　

多年来的用心积累，使潘伊玫的带团风格别具一格。

她有办法使马来西亚Pelis王子放下王室成员包袱，跟随从一行在西湖边欢快地大跳group dancing（都市广场舞）。

她查阅史籍，为美国南宋历史专家设计量身定制的hour by hour itinerary（每小时行程）。顶着烈日，一起爬凤凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街，穿越回900年前。

她为某国际知名企业全球总裁介绍餐桌上每一道菜肴的食材、调料、典故。她还和台湾雄狮旅行社总经理在西溪湿地探讨诗词歌赋。

她向美国历史上第一位诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境。

她用一连串的数据，让加拿大CPP Investment Board亚太区董事长提出多停留几日的畅想。

外国政要、公司高管、文化名人，潘伊玫都能应付自如，并不断为杭州加分。这些经历让她锻炼了胆识、磨砺了心智。她撰写的《浅析高端旅游接待技巧》论文收录在《高级导游职业能力发展与服务品牌创建——全国高级导游研修班论文选集》和《带团那些事儿——资深导游压箱底儿的带团秘籍》两书中。