"好抄表员"初建美

抄表路走成"爱心路" 一个抄表员11年业绩第一的奥秘

“辖区方圆21公里，抄表户数5608户，11年间，她平均日行15公里、抄表200多块，迄今相当于累计走了3个‘两万五千里’、抄表53万余次”，提起国网通化供电公司“初建美抄表班”班长初建美，同事们无不钦佩：“11年抄表路，她被狗追过，摔过、伤过，也默默哭过，但她能换位思考，把客户当亲人……”她将“抄表路”走成“爱心路”，被誉为电力行业的“抄表天使”。2015年5月，初建美荣登“中国好人榜”。  

单位内外，她绰号多多：“办事处”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“爱心妈妈”……

她叫初建美，是国网通化供电公司“初建美抄表班”班长，也是客户心中的“抄表天使”。

一个抄表员，能做出啥业绩？初建美给了人们一份超乎预期的答案。

1.11年“抄表路”业绩第一的奥秘

“今天发改委下调电价，务必要将所有商业用户的电表数抄回，避免因调价给客户带来损失！”2015年4月20日一大早，初建美就给班组成员下达了一个“死任务”。  

2004年，40岁的初建美成为一名抄表员。虽然年龄不饶人，她却主动揽过在城乡接合部抄表的重担，这里线路最差，条件最差，客户最分散。 

“辖区方圆21公里，抄表户数5608户，11年间，她平均日行15公里、抄表200多块，迄今相当于累计走了3个‘两万五千里’、抄表53万余次”，提起初建美，同事们无不钦佩：“11年抄表路，她被狗追过，摔过、伤过，也默默哭过，但她能换位思考，把客户当亲人……”

初建美和用户相处得十分融洽。图片来源：新文化网

佐安村的杨桂珍，高位截瘫，寄住在一处小仓房里，靠低保生活。了解到她家电线老化，电视机都不能用，初建美张罗同事们凑钱，买回电表、电线，冒着寒风帮杨大姐装上。有了放心电，杨桂珍还开起了小商店，生活大为改善。

针对辖区孤寡老人、残疾、贫困家庭，初建美建立起“特殊客户档案”，业余常去照顾，她还为困难家庭补交电费。她说：“与用户相处，秘诀就两个字——实诚！” 

2011年，公司成立了“初建美抄表班”，作为班长，初建美以身作则，在班里率先实施了“首问负责制”。一天晚上，辖区内的白大姐突然来电：“家里电表走得快！”初建美直奔她家，一进门，白大姐说：“15分钟就到，我满意！但你得把事情给我解决了！”初建美耐心为其解释电表原理，并用电流表做了测试，她一走，白大姐立即拨通“95598”热线，将初建美由衷表扬了一番。 

结合自己多年抄表经验，初建美带领班组绘制出了台区线路示意图，所有客户信息尽在其上，她还在班里建立绩效考评档案，设置评比台，谁工作出色，就会得一个“笑脸”……

“很多刚参加工作的新员工，觉得抄表员很辛苦，环境脏、条件差，我就向他们讲述自己曾被狗追过，翻墙时摔过，坐在地上哭过的经历。”初建美带着新员工到她负责抄表的辖区，看到她与客户融洽的关系，新员工在羡慕的同时对她更加敬佩，彻底接受并喜欢上了这份工作。

“和初姐一起工作，让我们感到抄表既是一份责任，其中也有很多快乐。”在初建美的影响下，班组成员工作热情高涨，都能按时完成自己手中的工作任务，同时会主动承担一些份外之事。

在初建美率先垂范和科学管理下，无论她本人，还是其班组，始终保持着“实抄率、电费回收率100%，客户零投诉”的骄人业绩，各项指标位居公司之首。

2.“抄表路”走成“爱心路” 她“攀”上一堆“穷亲戚”

“不用再帮我了，两个孩子已经上班了，把对我的帮助，给那些更需要关爱的人吧。我会教导好孩子，把你对他们的大恩回馈给社会。这些年真是太感谢你了。”早在10年前，初建美为辖区贫困户于淑琴默默交了4年电费，期间又不断的关心、资助她两个孩子的生活和学业。如今，一家人的生活渐渐好转，两个孩子长大成人，懂得感恩，初建美播洒出的爱心种子，已经开始生根、发芽、传播……

2015年年初，南山委的动迁户专程为初建美送去一面锦旗——“只要有困难，就找初建美。”2014年，南山委开始动迁，因长期真诚服务换取了客户高度信任，一时间，初建美的电话成了咨询热线。特别是面对两个可迁居小区，到底选哪个，大伙犯了难，初建美就陪他们来回跑，实地考察。

后来听说初建美抄千叶湖小区的电表，很多人当即决定迁居千叶湖，甚至取拆迁费时也打着她“亲戚”的旗号。“你家亲戚咋那么多呢？”一天，动迁办负责人好奇地问。初建美笑了：“是，他们都是我‘亲戚’，还请多照顾……”

初建美经常照顾辖区的老人。图片来源：中国吉林网

初建美“穷亲戚”的确多。辖区97岁的王志山，和哑巴儿子一起生活，初建美常和班员去他家“串门”，帮着劈柴、运煤、给老人喂饭，逢年过节还送大米、白面、鱼等。2014年9月，老人安详地走了，圆坟那天，哑巴儿子哭跪在地，直向初建美磕头致谢……

“初建美就是热心肠，谁有困难她都帮，老张家失火，她给送锅碗瓢盆和棉被；老许家媳妇脑瘫，她去给擦身子、洗尿垫……”提起初建美，南山委的刘爱花，赞不绝口。

公司附近一对拾荒夫妇，也是初建美的帮扶对象。为帮衬这家“穷亲戚”，初建美将单位的饮料瓶、废纸壳收集起来，还发动认识的商店、饭店攒废品，然后让这对贫困夫妇去取……

11岁的冷淳，住集安市清河镇，自5岁时妈妈离开家，他就独自照顾重病的父亲，在校还品学兼优。2015年初，在“通化好人”发布会上，得悉冷淳的事，初建美一把将他搂在了怀里：“就让我给你当妈妈吧！”没过几天，恰逢周日，初建美和同事带着新买的帽子、手套，书籍，赶到清河，并带着冷淳放爬犁，打雪仗，从此，一有事，冷淳定会给“妈妈”打电话……