独家案例 | 病人每天吸氧72小时 医院如何让患者“被消费”（3）

“一天吸氧72小时”的教训值得汲取

正如患者家属所质疑的那样，连小学生都知道一天只有24个小时，而患者在医院却一天“吸氧72小时”，确实够荒唐。面对患者家属的质疑，院方开始还不肯承认错误，最终在患者家属的一再交涉，甚至不惜报警的情况下，医院才退还多收的费用，并补偿了误工费、交通费。

事情暂时画上了一个句号，但病人一天“吸氧72小时”的背后，却有很多东西值得我们总结，更是对医疗机构的一种警醒。首先站在患者的角度来说，面对自己手里这张一天“吸氧72小时”的对账单，有些患者可能会觉得是医院搞错了，并给予必要的理解，但也必定会有相当一部分的患者会认为医院这是故意的，目的是想多收自己的钱。那么这无疑就是对医院形象与信誉的一种极大破坏，同时也让本就紧张的医患关系雪上加霜。

事后医院有关负责人表示是工作人员录入的时候犯了错，后期工作人员也没有发现，同时电脑系统也没有觉察，最终导致了错误的产生。即便这位负责人所说的是事实，也说明该医院在内部管理上存在的混乱与不足—这么低级的工作失误，同样让患者难以放心。既然医院的工作人员收钱都能犯这种低级错误，那么医生在开药或做手术的时候也犯了类似的低级错误，该怎么办？我们说在医患关系持续紧张的社会背景下，不管是患者还是医院，都应该警惕那种不起眼的“细节性破坏”，其中除了少犯、不犯这种一天“吸氧72小时”的错误，还包括患者对医护人员少点猜忌、多点信任；医护人员对患者多点耐心、少点不耐烦……

很显然，株洲攸县这家医院，在这方面做得很不够，不但犯错在先，而且犯错之后还强词夺理、拒不认错，这就等于是对本就已经受到伤害的医患关系的“二次伤害”。这样的教训，既值得这家医院汲取，也值得其他医疗机构汲取。