让群众尽情说 为群众尽力办

把听取群众意见当作理清思路、改进工作、科学决策的有效途径

最近，笔者赴某信访局参与接访群众诉求的工作。刚进该局办公室大楼，首先映入笔者眼帘的是刻在大厅正面墙壁上的一行字“请您尽情说，我们尽力办”。让人倍感亲切。

向各级党委、政府反映诉求并对相关工作提出意见和建议，是群众的话语权。然而在现实中，有的群众避重就轻不多说，有的担心“说了白说”而不愿说，有的心存顾虑不敢说。究其原因，在于一些党员干部不尊重群众的话语权，对群众意见听不进、不采纳、不落实。在这些人看来，群众的文化水平差、思想觉悟低，提不出什么好意见；群众意见说多了，尤其是多说了逆耳之言，就认为是在与自己过不去，等等。于是，有少数党员干部把爱提意见的群众当作“刺头”“刁民”，甚至给这样的群众“穿小鞋”，或者光是让群众说，但就是不给群众办，群众说得再多、再好也白搭，严重挫伤了群众提意见的积极性。

“民有所呼，我有所应。”倾听民声、反映民情、尊重民意，历来是我们党的优良传统，也是广大党员干部应尽的职责。一个地方的发展，离不开群众的智慧和力量。这是因为，各级党委、政府的科学决策有很大一部分来源于群众的创见。群众生活工作在基层，对基层的实际感受最深，什么事最当紧？什么事最重要？他们心中有数，最有发言权。因此，各级党委、政府都应充分尊重群众的话语权，让群众尽情说，为群众尽力办。

要通过让群众尽情说，端正党员干部的思想认识。一些地方和部门的干群关系处理不好，关键是思想认识不到位。有些党员干部特别是领导干部，干事情、作决策也走听取群众意见的流程，但是习惯于听好不听坏，实际上还是搞独断专行那一套。对来自各方面的意见和建议，领导干部要放下“官架子”，带着感情去听、带着思考去听，客观地分析群众的意见，反思自身工作的不足，切实把听取群众意见当作理清思路、改进工作、科学决策的有效途径。

要营造宽松的话语环境。群众有提意见的自由，如果动不动就“因言罪人”，那还有谁敢来提意见？对待群众的意见，不仅要有宽容的胸怀，还要提供方便的渠道，引导群众畅所欲言。当然，群众也要尊重自己的话语权，有意见或建议，要想好了再说，尽量说得有理有据，把事情说到点子上。

对群众提出的合理意见和建议，相关部门要为群众尽力办。只听不办或多听少办，党委、政府在基层群众中就无威信可言。要让群众意见有人听、问题有人解、困难有人帮，群众就会感到人虽微而言不轻、“说了管用”，进而自觉地通过正当渠道反映问题、寻求帮助、维护权益。对群众的意见和建议，不论其正确与否，相关部门都应认真分析和对待，做到每件事情都有去向、有着落、有回音。即使群众提的意见和建议有差错或未采纳，相关部门也应做好解释工作，让群众感到受尊重，进而理解、支持党和政府的工作。