人保局创建县级文明单位申报材料（3）

四、抓服务质量，树立良好形象。

一是规范服务行为。建立健全前台工作制度，大力推行标准化建设，建立行为规范的量化标准，将管理职能和服务要求分解到岗、到人及“AB角”制。二是改进服务方式。在人社系统全方位推行“五个一”工作法，即对求职就业实行“一条龙”服务，对社会保险实行“一票征缴”，对争议仲裁实行“一步到庭”，对劳动监察实行“一体执法”，对来信来访实行“一办到底”。坚持重心下沉，触角前移，发挥基层劳动就业社会保障平台的作用，将就业失业登记、社保补贴、困难家庭子女培训帮扶等政策的申请、资格审核工作放到了乡镇、社区，尽最大努力简化办事程序，缩短办理时限，方便群众办事。

五、抓业务工作，增强服务效果。

一是就业再就业形势稳定。大力实施就业优先战略，强化就业培训服务，认真落实就业扶持政策，以创业带动就业，人民群众实现了充分就业、稳定就业。2013年，全县城镇新增就业3660人，城镇登记失业率控制在4%以内。城镇失业人员再就业1185人。二是社会保障取得突破性进展。“五大保险”参保人数突破26.4万人，征缴社会保险费7530万元，企业职工养老保险征缴完成年度任务的133%，失业保险扩面提前四个月完成全年任务。三是和谐劳动关系得到深入发展。深入宣传贯彻《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》；切实加强劳动监察和劳动争议仲裁，依法处理劳动违法案件和劳动争议案件；推行企业劳动保障诚信制度，探索建立农民工维权新机制；积极推进三方协调机制建设和平等协商、集体合同制度建设，促进和谐劳动关系建设和发展。2013年，共受理投诉举报200余件，依法为农民工追讨工资280万元，仲裁、调解劳动争议案件14件，较好地维护了劳动者特别是进城农民工的合法权益，促进了劳动关系和谐稳定。四是加强人才工作服务经济社会发展的能力增强。完善人才市场规范化、信息化、专业化和网络化建设，不断优化人才市场服务功能，加强大中专毕业生就业指导服务工作力度。围绕全县主题年活动开展人事人才服务工作，开辟人才服务“绿色通道”，大力引进高技术、实用型人才。统筹兼顾，推动职称制度改革、军转干部安置和维稳、人事争议仲裁等工作协调发展。