“四个零”促便民服务

为深入落实教育实践活动，以“四个零”便民服务举措，进一步促进和谐干民关系，切实解决群众生产、生活中的实际困难。

一、服务方式“零距离”。以教育实践活动为契机，积极搭建平台，集中办事，将具有行政审批、服务职能等涉及基层群众的低保救助、土地审批、“一卡通”管理、劳务输出、科技服务、婚姻登记、合作医疗、计划生育等服务项目，全部纳入便民服务内容，实行集中办理，接待群众来信来访，实现“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务，确保群众“只进一道门、只找一个人、办成一件事”。

二、服务过程“零障碍”。坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”。监督部门全方位监督便民服务人员到岗守岗、履行岗位职责、办理群众事项等情况，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对投诉件做到当日投诉、当日报批、限时办结、及时反馈。

三、服务质量“零差错”。通过党务公开栏、公示栏、网络、便民服务联系卡等方式，每天对外公布当日接待人员、时间、地点、联系电话等事项，方便群众办事。同时，公布便民服务工作流程，设立为民服务全程代理室，明确办理单位、承办人员、办结时限、收费标准等事项，做到有条件办理的立即办、立即办理不了的限时办、限时办理不了的创造条件办、创造条件办理不了的请求向上级组织协调办。

四、服务事项“零积压”。强化职责，高效办事，推行直接办理制、承诺办理制、联合办理制、申报办理制、明确答复制、统一收费制、协调办理制等办理制度，建立效能问责制，实行信访举报制，设立举报箱，公布举报电话，接受群众监督，并通过投诉登记表、呈批表、反馈表、转办单、效能告诫书、服务联系卡，为群众办理各类服务事项。