与群众“面对面”真情交流（2）

肃州区建立了综合分析预判机制，提前预判可能发生上访案件的领域，梳理可能引发矛盾的问题，并成立专门工作小组，主动上门听取意见，宣传政策、疏导情绪、化解矛盾。先后对新农村建设、基础设施建设、征地拆迁等28项重大决策和重要事项进行了风险评估，并选派干部深入村组农户和城市居民家庭，听取相关群众的意见建议，变群众上访为干部下访。

解决“四风”问题，关键是要找准病根。肃州区将征求到的意见分层次、分类别进行分析汇总梳理，然后逐一反馈到相关部门集中推进整改。采取“谁征求谁负责，谁走访谁协调，谁负责谁答复”的方法，把解决问题贯穿于活动的全过程，坚持边听边改、连听带改，最大限度地为群众排忧解难。

千方百计让群众满意

如何让群众反映的每一个困难、每一件事情都得到解决，是肃州区开展活动的重中之重。

肃州区要求所有机关单位对待群众来访，无论是来信、来电，还是网络留言，都必须认真对待，不能有丝毫敷衍。群众有“来言”，党员干部就必须要让群众听到回声，给群众答复。

“听说现在可以生二胎，不知道我的情况符不符合？”当区审计局的一位工作人员入户走访时，家住仁和家园的居民赵艳玲打听道。这位工作人员向赵艳玲详细介绍了相关政策，并承诺尽快和计生部门沟通，给她一个满意的答复。第二天，这位工作人员再次来到赵艳玲家，向她说明了情况。赵艳玲感叹道：“教育实践活动真是做到了家。”

3月4日，有网民在“酒泉在线”上向区教育局提问，仅仅过了10分钟，教育局工作人员就为网民解答了疑问。据了解，肃州区各单位、部门都通过自己的实名账号，及时为群众进行答复，解决问题。

目前，肃州区确定的第一批96项整改事项，已转交48个部门进行整改；全区共梳理信访案件1512件，排查调处矛盾229起，解决热点难点问题1244件。