【案例】“奶粉进药店”遇冷现象之思考（3）

“奶粉进药店”何以受冷落？

奶粉进药店专柜销售，不仅有利于监管，有利于保证产品品质和质量，对消费者来说，也是一种优势和保护。比如每次购买都有相关刷卡扫描和记录，可以实现产品问题追溯等。

但“奶粉进药店”遇冷又显然并不意外：一者，奶粉是食品，药店大多出售的是药品或者保健品，将食品放在药店里卖，不仅难以名正言顺，也不大符合人们购买食品时的消费心态。因为去药店里买食品，人们心中难免有所“隔应”。

二者，奶粉进药店并不是解决奶粉问题、特别是奶粉质量安全问题的根本之策。正如此前有人说的那样，“安全的奶粉是生产出来的，不是药店专柜销售出来的”。况且“奶粉进药店”之后，药店也明确表示，只是提供一个销售的空间，并不负责质量保障，也不参与监管。也就是说，奶粉并没有因为摆在药店的货架上就更加安全。在这样的情况下，在药店买跟在超市买、网上淘有什么区别？消费者自然更愿意去超市等可以随买随走的地方购买。

三者，药店销售奶粉限制过多、购买手续过于繁杂，无形中也为消费者到药店购买奶粉设置了障碍，使得人们对药店奶粉望而却步。目前“奶粉进药店”的销售方式均为奶粉专柜设立自助售货机模式，消费者需要自助使用扫描、刷卡付费的电子终端，操作繁琐。而且药店出售的奶粉价格相对过高，还有“一次最多买4罐”等规定。如此既没有额外的品质保障，还价高难买，消费者岂会乐于埋单？

要让消费者青睐药店奶粉，一方面要保证进入药店销售的奶粉有比其它地方奶粉更高的质量保障，有因进货渠道缩减等节省成本、从而使同等奶粉价格相对较低的优势。另一方面，要加强对相关药店的管理，简化销售手续，为来药店购买奶粉的消费者提供便捷、实惠的服务。如果做不到这些，“奶粉进药店”难免会在冷遇中“流产”。

“奶粉进药店”遇冷，信心比场所更重要

药店里的奶粉受到冷遇，有售价过高的原因，也有操作繁杂、限制太多的原因。但是，即使这些问题将来都得到了解决，只要奶粉不被依法限定只准在药店售卖，只要超市等场合仍然可以合法售卖奶粉，就一定有大量的人群不在药店购买奶粉。

所以，奶粉在药店受冷遇并不让人感到奇怪，除了价格、操作、限制以及消费习惯的问题外，影响因素还有很多。但对于奶粉问题来说，这些问题都不是真正的问题，归结到最后，真正的问题仍然不是奶粉在哪里售卖，而是如何保证奶粉的质量和安全。

人无高低贵贱之分，虽然在选择奶粉时，会因为自己的经济能力而选择的价位不同，但价格不同不能等同于质量优劣不同，无论消费者支付了怎样的价钱，只要是在市场上合法流通的奶粉，就必须在品质上有绝对的保障。奶粉作为幼儿入口之物，事关无数幼儿的身体健康，事关无数家庭希望，往大了说，更事关国家民族的未来，监管部门绝不可掉以轻心。

药店售卖奶粉的业务开通之初，主办方曾宣称这种形式可以让奶粉“安全更有保障”，可是，如果进了药店的奶粉比不进药店的奶粉更安全，可以接受更加严格的监督，那只能说明不同销售渠道接受的监管存在差别，相应的监管部门存在失职之处。如果监管因为售卖场所不同而存在差异，那些不能从药店购买奶粉的家庭的幼儿的健康又由谁来保障呢？在一个监管存在差异的社会，谁能保证监管本身是可靠的呢？

奶粉在药店受冷遇，至少反映了公众对主办方当初所宣称的“安全更有保障”并不“感冒”，他们在乎的是购买更方便、价格更实惠，但这实际上也不是他们最最关心的——那些千方百计寻找海外代购而不去药店买奶粉的人们用其行动说明，药店卖奶粉也并没有给他们更多的安全感。

不管是进药店销售也好，还是进超市销售也罢，销售地点的区别其实无关紧要，能否对所有进入市场销售的奶粉都进行无差别的严格监管，才是公众最关心的问题。如果这一点做不到，不仅奶粉业无法重拾公众信心，相应的监管部门也难建自己的公信力。