海南：海南旅游信息化发展刍议（2）

旅游信息化发展对策

旅游信息化是一项基础性、长期性、复杂性的工作，作用于旅游行业的方方面面，既关系到广大游客的切身利益，也关系到旅游业的持续健康发展。目前我省的旅游信息化正处在一个加速发展的重要机遇时期，旅游信息化要在深化应用、资源整合、统一平台、完善建设、探索模式上下功夫，要充分利用有利条件和自身优势，开拓创新，加快推进旅游信息化的快速发展。

以发挥政府统筹和规划功能为主导，促进信息兴旅战略目标的实现。各市县应充分认识旅游信息化的重要性和紧迫性，将旅游信息化纳入到地方旅游业发展总体目标。旅游信息化建设是一项综合性系统工程，涉及部门多，需要完善组织领导。同时，要加大投入，为旅游信息化建设提供政策、资金、技术、人才支持，创造良好发展环境。

以建设全省旅游基础数据库为支撑，进一步加强旅游信息基础建设。旅游信息服务要求做到“大云平移”。“大”就是“大数据”，完善数据信息，奠定好信息化基础；“云”就是云计算、云服务，通过做好信息统筹，整合现有网络资源；“平”就是平台，即电子商务平台；“移”就是移动互联网，为游客提供更简单便捷的服务。在建好基础数据平台建设基础上，积极探索各利益相关体的信息共享方式，进一步加强旅游大数据建设能力、分析能力，为行业管理提供依据和支撑，有效提高旅游行业管理水平。

以建设开放式综合应用平台为核心，实现统一的旅游信息共享体系。结合国际旅游岛建设的需求，科学谋划、统筹安排，全面推进海南旅游公共服务体系建设，建立多语种、多功能、高效快捷的综合性旅游网络平台。实现政府主导下的旅游资源发布宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流等功能，为旅游者及旅游部门提供全面、准确、权威的旅游资讯。

以加强网络旅游营销模式为抓手，积极推进旅游营销模式和手段创新。旅游网络营销是传统旅游业和信息技术结合的产物，它以信息传递为基础，以旅游网站为营销平台，有着广阔的发展前景。要紧密配合我省境内外旅游宣传促销工作的需求，借力目前“三网融合”发展契机，依托新一代互联网技术应用和社会网络资源，构建跨网络、跨平台、跨终端的数字旅游营销渠道，提高旅游目的地的营销效率，增强营销效果。在网络推广营销中，要顺应时代发展趋势，积极探索个性化旅游服务新模式，建立完善、实用的旅游信息移动应用平台，为游客提供随时随地、方便快捷的旅游综合信息服务。

以引导扶持旅游企业参与为载体，促进信息技术广泛应用到行业中。在旅游产业与信息化产业融合的道路上，需要政府、企业不断创新意识、通力协作，实现旅游业向智能化转变。政府部门要引导和扶持旅游企业对信息化建设的投资和资助，逐步建立市场化运作体系。旅游经营主体应加强网络营销，有效开展电子商务，为游客提供满足其个性化需要的一站式服务。

以完善旅游电子政务建设为龙头，推动机关内部管理信息化和流程规范化。旅游管理部门要进一步完善旅游电子政务网络，有效提升办公自动化水平，进一步优化各类旅游业务管理系统功能和架构。要建立健全完善旅游行业管理应用系统，深化并拓展新的旅游信息化应用。要推进旅游服务监管体系建设，开发旅游宏观经济形式分析系统，建立全省旅游目的地监测系统、旅游统计系统和海南旅游舆情监控系统，加强旅游市场的实时监控和应急调度能力，提升旅游管理部门监管水平。要积极探索运用信息化手段，充分利用电子政务设施，加强单位内部人、财、物管理等方面的廉政风险防控。通过加快推进政务信息化工程，促进政务公开，提高政府工作效率，完善机关服务功能。 

（作者系海南省旅游发展委员会副巡视员）