民心网：践行群众路线的鲜活样本

如果不是因为曾经的无奈，大连市民王先生无法深知民心网与自己生活的紧密联系。

王先生所在单位不给员工缴纳住房公积金，多次反映单位也不予解决。王先生抱着试试看的想法求助民心网。接下来发生的事情出乎他的意料：大连市住房公积金管理中心立即着手调查，三次督办，最终，王先生所在单位为116名职工缴纳了公积金。

“民心网为我们老百姓解决了切身利益的大问题。”群众朴素的话语表达了真情实感，也道出了省纪委创立民心网的初衷：让老百姓为纪检监察机关提供监督线索，让老百姓的合理诉求在纪检监察机关的监督协调下得到有效解决，为党和政府赢得民心。

2004年5月21日，在省委、省政府的领导下，省纪委、省监察厅创建了网络工作平台——民心网，确立了“倾听民声、实现民意、服务民众”的工作宗旨。民心网开通近10年来，在全省各级纪检监察机关和各级政府部门的支持下，已为群众解决诉求问题23万余件，群众满意率达到83%，群众最满意五星件达13万多件。通过诉求办理，促进政府公益性投入13.7亿元。

在为群众办实事中转作风赢民心

民心网不只是一家网站，而是包括网络、电话热线、手机报、音视频等多媒体综合服务的群众诉求平台。在民心网，群众的每一条咨询、每一个诉求，都会得到回应。

各级纪检监察机关不仅仅协调解决群众反映的问题，而且更注重查找问题背后的作风问题，使诉求办理的过程成为深入实际，请群众治病，促进作风转变的过程。

去年以来，根据民心网上反映的群众诉求，全省纪检监察机关和纠风部门查处涉及教育、卫生、“三农”、公路三乱、通信等领域群众身边的以权谋私、吃拿卡要等案件7847件。给予党政纪处分323人，组织处理267人。针对有偿补课收费、涉农收费、协会和中介组织收费等乱收费问题进行专项治理，3976件乱收费问题得到有效解决。

今年7月，来自中央党校、中央编译局、北京大学、清华大学、国家行政学院的专家学者以“网络时代的群众路线——民心网的探索与实践”为主题进行研讨，称赞民心网是“新时期践行党的群众路线的一个鲜活样本”。

“民心网顺应了互联网时代群众工作方式的变化，探索出了一条依托纪检监察机关，发挥群众监督作用，推动党风廉政建设和干部作风转变的道路，具有强烈的时代意义和标本价值。 ”有学者这样解析民心网的现实意义。

各市和省直有关部门还在民心网上建立了“网上群众工作站”，民心网将全省84个系统的4.3万家基层站所放到网上，引导各级政府部门主动回应民意表达。通过建立自助、互动机制，实现了基层站所与服务对象的充分对接，敞开式接受群众公开评议，各基层站所网上回复和解决，群众打分评价。 2009年以来回复群众意见留言57785件，回复率达到93%；采纳群众建议4729条。在各级纪检监察机关的监督下，废止不合理收费文件44个，取缔了“两管三线”（燃气、自来水管网，电力、电话、有线或光缆电线）乱收费、“网吧连锁服务费”、供暖停暖费、医疗保险证费等不合理收费。

老百姓在网上留言：“民心网真是为我们办实事的贴心网。 ”