“村电共建”服务到家门群众得实惠

为把中央“惠民生，促和谐”要求落到实处，按照南方电网公司党组“切实解决群众用电问题，促进社会和谐稳定”工作部署，贵州电网公司围绕群众最关心的突出问题，以遵义供电局为试点，与当地党委政府携手构建“村电共建”服务模式，既解决了群众用电难题，又密切了党群、干群关系，促进了社会和谐，取得了良好的社会效益和经济效益。截至2013年5月，在遵义建成“村电共建”服务点284个，直接服务38.46万户农村家庭。预计到2015年将基本建成覆盖全市偏远客户的服务网络。2013年，贵州电网公司将投资962万元，在全省范围推广建成942个“便民电费服务点”，在地市、县、乡政府所在地打造城乡居民半小时交费圈。

一、“村电共建”的实施背景

2010年贵州电网实现“户户通电”后，如何让群众用上“满意电、幸福电、小康电”成为政府关注的焦点，企业为民服务的重点，群众关心的热点。贵州电网公司以遵义供电局为试点，主要围绕以下两个方面的需要，探索实施了“村电共建”服务模式。

1．是切实解决群众“缴费远、缴费难”的需要。贵州遵义地处云贵高原东部，人口分布较为分散。农村用电客户存在点多面广、缴费时间集中、缴费方式单一等实际困难。据统计，农民群众从家到供电所平均距离约为8.2公里，缴费时间集中在农村赶集时间的1-2天，缴费方式主要是现金缴费，群众每次缴费平均往返路费约10元，误工费约15元，因此常常出现“路费比电费贵”的情况，“缴费远、缴费难”成为村民急需解决的问题。

2．是创新服务方式承担企业社会责任的需要。围绕创建群众满意供电局目标，贵州电网公司主动承担社会责任，把服务农村客户作为践行南方电网公司“万家灯火，南网情深”核心价值观的出发点和落脚点，将服务窗口前移，及时解决农村经济发展用电需求，提高群众安全用电意识，主动帮助群众解决实际困难。

二、“村电共建”的内涵及主要做法

1．“村电共建”的内涵：“村电共建”是企业落实“为民、务实、清廉”群众路线教育实践活动的具体措施，是企业与村委开展支部联建促进“三农”的重要载体，是企业党组织密切联系群众的服务品牌。通过央企之手把党的强农惠农政策带到基层，送到群众手中，使老百姓用上满意电、幸福电、小康电，树立南方电网公司负责任的良好社会形象，促进企业与社会和谐共赢。

2．“村电共建”的主要做法：供电企业与村委在交通不便的偏远村寨开展联建，设立“村电共建”服务窗口，使之成为企业服务群众的“三心”（用电安心、交费省心、服务贴心）“服务站”、信息“前沿哨”、电力“安全网”和情感“连心桥”。同时，以共建点作为党支部联建的窗口，通过支部联建把“村电共建”点打造成服务地方老百姓的综合平台。

一是聚焦群众期盼，建设三心“服务站”。将“村电共建”模式外化于形、固化于制，按照“窗口建设一体化、工作标准一体化”推进措施，编制“村电共建”服务窗口建设规划方案，统一“村电共建”窗口服务形象。根据农村用户的分布情况，科学选址“村电共建”服务窗口，由村委会提供办公场所，供电局负责提供整套供电服务办公设施。制定“村电共建”服务窗口工作标准，统一规范业务管理、服务流程和服务行为，健全完善窗口电费缴纳、用电业务咨询和电费电量查询、办电业务预约、电力设施保护及用电故障报修、科学安全用电知识宣传等服务功能。“交费方便了，用电安心了，省钱又省时，服务送到了家门口。”这是村民们对“村电共建”服务窗口的普遍评价。