“枫桥经验”的电力实践

1963年，伟人毛主席将浙江省诸暨市枫桥镇“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”这一精典做法，批示为“枫桥经验”，要求全国推广开来。经过半个世纪的不断发展，现如今，已形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥新经验，成为新时期专门工作与群众路线相结合的典范。

“枫桥经验”的电力实践

位于诸暨市东部的国网浙江诸暨市供电公司枫桥供电所可谓“近水楼台先得月”，借鉴“枫桥经验”，推出电力老娘舅化解矛盾，组织党员服务队方便用户，成立特快工作室企业叫好，实施同业对标杆夯实基础，真正做到了“枫桥经验”在电力行业的生动实践。有付出就会有回报。近年来，枫桥供电所连续获得了绍兴市青年文明号、浙江省青年文明号，最近又获得了绍兴市十佳群众满意基层站所、诸暨市“一星”级群众满意基层站所、“国网标准化示范供电所”等多项殊荣，更赢得了当地社会的广泛赞誉。

“娘舅”帮忙，解决邻里矛盾

“阿立师傅，你快来，要出人命了……”3月初的中午，枫桥供电所陈仲立接到郭店村周佳良打来的求助电话，吃了一半中饭的他，就匆匆赶到事发地点。

现场陈某和骆某两家七八人各端着锄头、举着木棒对峙着，双方还相互漫骂，剑拨弩张。陈仲立一上来就喝住双方，陈某和骆某见老熟人来，争着让评评理。

原来两家均为高速公路拆迁安置户，因装修问题发生矛盾，镇村干部调解了几次，都未果。一直以来，陈某认为骆某占了便宜，为出这口恶气，将“路过”自家门口的骆家接户线剪断，于是就出现了开头的一幕。

“私自剪线是你的不对，接户线与房屋距离符合安全距离，不过为打消你疑虑，我们将再测算下……”了解事情原委后，陈仲立现场调解起来，看着亲切的阿立师傅出面当起“老娘舅”，双方各退一步，避免了一场恶性事件的发生。

“我是电力矛盾调解人，也就是‘电力老娘舅’，为用户解决用电难题，是应该的。” 陈仲立是枫桥供电所一名运检工，在基层从事电力工作已30多年，经常在工作之余无偿帮用户接电灯、修电线，与用户建立了鱼水情。从去年起，他被枫桥供电所选为“电力老娘舅”，负责近8000户群众的涉电问题调解。翻开陈仲立的记事本，经他调解的矛盾已多达100起。有村民翻新房子，与电线安全距离不足的矛盾；有墙体新建，计量表集体移位的事件……不仅附近的居民用户向他求助，而且企业、商店的负责人也经常向他咨询。

在枫桥供电所，像陈仲立这样的“电力老娘舅”目前已有26位，他们根据各自的工作区域，划分服务对象，通过定期上门沟通，公布联系号码，让涉电矛盾及时化解，深化了优质服务、维护了社会稳定。

据统计，一年多来，枫桥供电所通过“老娘舅”共调解矛盾、纠纷300余起，服务群众4000余人次，为群众办实事500多件。

短信提醒，拉近“电”“民”关系

“嘟嘟、嘟嘟。”“您好！户号xxxxx5月份电费已产生，请及时交纳。”5月16日下午，枫桥镇枫一村村委宣志旺收到枫桥供电所发来的电费催交短信，每月这时候，他就会多出一个身份，多出一项任务，即“村级用电协调小组”负责人，负责催促村民及时交纳电费。用短信发动群众帮着催电费，这全靠“枫桥经验”引领的结果。

枫桥供电所仅有抄表人员13位，表计却有7.2万只, 抄表和收交电费工作量较大，而且抄表员碰到“铁将军”与个别用户恶意拖欠电费情况时有发生，抄表人员更是陷入疲于上门追讨的恶性循环。

为从根本上解决难题，枫桥供电所充分发挥共产党员服务队的作用，一方面以党员为带头对象，加强抄核收人员的教育培训，提高抄核收人员的业务素质和责任心，同时通过规范管理，深化优质服务，提升供电所的美誉度；另一方面，供电所党员服务队与当地村党支部结对建立“村级用电协调小组”，通过“小组”定时、定点联系用户，接近与用电客户的距离，并将电费催交短信群发至20多个协调小组的负责人，既及时提醒用户交费，又发动群众力量，将矛盾逐渐化解。目前，该所每月都实现了电费月清月结零。

此外，碰上台风、雷雨天气等致似电网发生突发性故障，共产党员服务队在快速抢修的同时，又同样以短信群发的方式通过“村级用电协调小组”告知用户停电范围、抢修进度和送电时间，得到用户的肯定。

据了解，去年枫桥供电所服务不到位的投诉为零，并获2012年度绍兴市“十佳群众满意基层站所”称号。

农网改造：改善村民生活

前两天，枫桥镇霞朗桥村村民魏小均家6只空调同时开启，10多位亲朋好友惬意地享受着电气化带来的便利，而这惬意生活的背后是枫桥供电所共产党员服务队的默默付出。

霞朗桥村住户散、供电半径长、线路老化，低电压现象时常“光顾”，严重时，日光灯都跳不起来，村级经济更是难以发展，同时，这也使该村线损率高出全市平均水平近4个百分点。

共产党员服务队了解“矛盾”的现状后，发扬“矛盾不出村”的“枫桥经验”，主动请缨，并制定“农网改造”方案。两个月后，共产党员服务队20多人投入到该村的新农村电气化建设中。施工过程中充分发挥特别能战斗的党员风格，提早开工，加班加点……看在眼里的村民拎着茶水和糕点纷纷支援服务队。经过近两个月的施工，共立杆130基，新增变压器5台，变电容量净增1000千伏安……此后，霞朗桥村“低电压”现象一去不复返，外出打工的村民听到消息后，也纷纷回村办起了纺织类企业，而且该村的全年线损电量同比下降了7万千瓦时。

据统计，近三年来，枫桥供电所共产党员服务队共完成了30多个村的农网改造工程，先后服务水暖、香榧、茶叶等四大工业农业特色区，惠及30000多用户，进一步提高了农村电压质量和供电可靠性，极大地改善了用户生活质量。