走千个居村、听万户心声（2）

（四）搭建“三级网络平台”：接收问题全天候，办理反馈全落实。搭建集区、街镇和居村三级工作平台于一体的“走千听万”工作网站，利用现代信息手段，对收集、分派、督办、反馈和统计问题进行集约化管理，实现基层党员干部群众监督评价老问题和上报提交新问题的便捷化操作，做到接收问题全天候、走访居村全覆盖、办理反馈全落实。同时，通过政府购买服务的方式，与浦东社工协会进行合作，利用其所掌握的社科专业知识对“走千听万”存量问题进行科学统计分析，并协助调查收集社情民意，进一步拓展了群众工作的社会力量。

（五）注重“三个结合”：促进活动经常化，巩固成果扩大化。注重集中走访与日常联系相结合，除集中走访外，要求走访干部和居村通过各种方式保持密切联系；注重问题处置与改进机关工作相结合，以群众需求为导向，提高出台政策的科学性、针对性和有效性；注重个别解决与批量解决问题相结合，着重把握问题的规律性，努力做到集中研究、政策破题、批量解决。“走千听万”活动开展以来，共累计收集群众反映各类问题近9000条，已解决5500余条，群众对问题解决满意率达85%以上；针对收集到的农民建房难、农民工子女入园难等共性问题，制定出台了《关于农民建房问题的答复口径》、《专收农民工同住子女幼儿园的设园标准》和《学龄前农民工同住子女看护点设置标准》等一批关注民生、惠及群众的政策措施。

三、开展“走千听万”主题活动的体会

通过开展“走千听万”主题活动，对于如何做好新形势下群众工作有这样几点深刻体会：

（一）做好群众工作，必须注重把握当前群众工作的新形势和新特点。当前我国群众工作的宏观环境越来越复杂，群众工作的领域出现新变化新特点，群众对党的认同已经从情感认同，转变为法理型认同和利益型认同，市场经济导致社会利益多元化、格局复杂化，等等。因此，做好当前群众工作，必须注重把握群众工作新形势和新变化，特别是要立足于自身的区情、民情，这样才能提高群众工作的针对性和有效性。

（二）做好群众工作，必须注重创新群众工作方式和机制。正确的方式方法是做好群众工作的重要保障。面对新形势下群众工作的新形势新任务，必须在总结运用成功经验和有效做法的基础上，不断创新，注意运用各种综合手段。在“走千听万”中，浦东区委充分利用现代信息载体、购买服务社会组织的服务、综合疑难问题会诊机制等一系列新的方法和措施。

（三）做好群众工作，必须注重持之以恒和长效常态化运行。

群众工作是贯穿党和国家工作各领域各方面的经常性工作，采取临时抱佛脚、三天打鱼两天晒网的态度是做不好的，必须建立健全制度、认真执行制度，提高规范化、制度化水平，增强制度执行力。在“走千听万”活动中，浦东区委制定涵盖结对联系安排、各方工作职责、流转操作细则、问题处置流程和群众满意度评议办法为主体的五大基本制度的工作框架，正是着眼于赋予其长久的生命力和执行力。

（四）做好群众工作，必须注重保护和发挥基层党员和干部的积极性。基层广大党员、干部长期工作在一线，扎根于群众日常生活当中，他们积累了丰富的群众工作经验，具有开展群众工作的独特优势。只有倚重好、保护好、发挥好他们的积极性，群众工作才能深入有效开展。在“走千听万”活动中，浦东不断深化拓宽结对安排，强化与居村干部的协同走访，明确居村干部在“走千听万”工作中的职责，注重发挥基层党员和干部的积极性，取得良好社会效果。

（五）做好群众工作，必须以群众是否满意为衡量标准。对于群众工作来说，最能评价群众工作好坏的是群众，群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答是衡量群众工作好坏的正确标准。“走千听万”活动中，浦东区委高度重视群众的意愿和评价，专门建立了群众满意度评议办法，充分体现了群众是否满意是衡量群众好坏的标准。