以项目创评提升服务能力

近年来，为推进机关作风转变，不断提高工作标准、工作效率和服务能力，临朐县直机关工委根据全县新一轮经济社会发展的需要，按照县委、县政府提出的“又好又快，跨越赶超”总要求，在县直机关开展了“优质服务项目”创评活动。所属党组织和广大党员干部奋发有为，提速升温，实现了县直机关和广大党员干部工作作风的大转变、服务效能的大提高，收到了较好成效。

一、活动背景

近几年，临朐正处于科学发展、跨越赶超的关键时期，发展任务繁重。面对全县发展的新使命和人民群众的新期待，进一步改进机关作风，深入解决县直机关和党员干部中存在的作风懈怠、群众观念不强、服务水平不高等问题，摆在了县直机关党组织面前。为此，县直机关工委开展了旨在转变作风、提高效率、促进发展的优质服务项目创评活动，意在增强县直机关和广大党员干部“为基层服务、为群众服务”的意识，端正服务态度、改进服务方式、提高服务质量，真正做到关心基层、服务基层、支持基层，推动服务型党组织建设，为全县经济社会发展做出积极贡献。

二、主要做法

县直机关工委指导所属党组织着眼临朐当前发展和长远发展，立足部门职能、个人岗位，努力找准服务全县经济社会发展的结合点、着力点、切入点，真正做到态度上真心实意，工作上紧抓不放，作风上求真务实，行动上立说立行。

1、层层把关，精心确定优质服务项目。每年初，县直机关工委根据《县直机关优质服务项目创评活动细则》要求，结合县里全年工作部署，制定下发《关于做好“优质服务项目”创评活动的通知》，指导所属党组织结合各自实际，按照“促进科学发展、服务基层群众、构建和谐社会”的要求，通过召开县党代表、人大代表、政协委员和服务对象座谈会、向离退休老党员征求意见、发放调查问卷等形式，了解基层一线、服务对象所思所盼，作为确定“优质服务项目”的出发点和落脚点。所属党组织在广泛征求意见的基础上，发动本部门（单位）各科室根据职能，确定科室优质服务项目。党组织经过综合平衡，研究确定体现本单位特色的“优质服务项目”，上报机关工委。

2、公开承诺，诚心接受基层群众监督。为保证“优质服务项目”的科学性和实效性，县直机关工委成立了“优质服务项目”创评活动领导小组，对各党组织申报的“优质服务项目”服务内容、预期效果、工作措施和完成时限等逐一审核论证。经审核，上报的优质服务项目符合《创评细则》要求的，予以立项备案。同时，利用公开栏、临朐e支部、党建手机报、局域网等，对确定的“优质服务项目”服务目标、工作标准、办事流程等予以公开承诺。各党组织设立意见箱和公开电话，自觉接受服务对象和社会各界监督。

3、团队推进，努力打造机关服务品牌。为确保每个优质服务项目能够富一方百姓、促一方和谐、保一方稳定，所属党组织成立优质服务项目推进团队，制定方案，落实责任，对责任人、实施措施、完成时限、取得实效等进行量化分解。各项目团队主动亮明自己的服务领域、服务标准、服务追求和服务承诺，积极实行首问责任制、一次性告知、限时办结、AB岗位制等制度。在理清权责关系基础上，对行政管理过程和办事程序重新设计和安排，进一步优化审批流程，缩短办理时间，实现服务的高效化。

4、评选表彰，提高优质服务项目影响力。县直机关工委加大督导力度，将优质服务项目创评情况纳入党建检查范围。每年七月下旬，对各党组织优质服务项目推进落实情况进行半年检查调度。年底，对所属党组织申报的优质服务项目进行综合考核验收。对目标明确、措施有力、群众反响好的项目予以通报表彰。同时，为推广优质服务项目优秀成果，县直机关工委编印《创建服务品牌，促进科学发展—县直机关“优质服务项目”材料汇编》，下发到基层党组织，作为机关强化服务促发展的典型范例学习借鉴。