李柠：用良好的职业素养传递正能量（7）

3.示敬

还有一个是“示敬”的礼遇，这就讲的是礼宾工作。示敬，人们表达敬意是通过各种各样的仪式的，大家一定要知道，我尊重别人，我向别人表达敬意，这个表达敬意它有一个载体，就是各种各样的仪式。这个仪式是被设定好的，不是你想怎么样就是什么样子的。这个设定是谁设定好的呢？是两三千年来由文化的发展逐渐集合到今天，约定成俗的，被大家共同接纳、遵循的。

比如说小李站在台上，那你就必须要对大家有个仪式。我们没有敬礼，他要向大家表达一个什么恭敬呢？应该按照我们要求的站姿，伫立。我在讲示敬的仪式。小易有什么问题？

学员：先向您鞠一下躬。

李柠：不是先向我，应该先向谁？大家一定要注意，先向在座的各位领导示敬，然后向主讲人，可能是我，也可能是其他人。最后向谁？向在场的各位同志表达敬意。这个“敬”是通过各种礼节的仪式来完成的。

比如说我们要进领导的办公室，比如说有的人进领导办公室没有敲门，推着主任办公室门就进去了，要不要敲敲门？这是一个最基本的表达示敬的礼遇。叩门，等到领导应答以后，是否方便，把来宾引见给室内的领导，这都叫示敬礼遇。

比如说随领导出行，你应该走在哪个位置上？是走在前呢？还是走在后，还是走在左，走在右？上楼的时候，应该在前面上还是在后面？所有的都叫礼遇表达的仪式。

即使你不想向他人表达敬意，但是你的行为必须符合对方的身份，你的行为符合对方的身份，才证明你是得体的人，它的载体是各种各样的仪式。比如说今后我们要开会，可能我们有机会到主席台来讲话，讲完话以后，我们的领导如果在主席台上，按礼宾次序先向台上在座的各位领导表达敬意，然后向主持人，然后向在座的各位表达敬意。

如果各位领导在下面呢？你就应该向下面，然后上面，再最后。

在座各位领导，大家有没有发现小易刚才的示范给了我们一个特别好的启发。在社会生活当中，越有容易做的事越做不到。因为太容易，他记不住，也不重视，忽略。所以在生活当中、工作当中，常常给对方造成了伤害，很多很多都是一些不得体，造成了人际之间关系的鸿沟。有的人可能记你一辈子，只要你来办事我就不痛快。所以把小地方的问题处理好了，才能够累积起来，搭建起来一个摩天大厦。请小易恢复原位。不错，他现在动作已经很规范了。但是大家怎么都没有示好的那么一个表示？怎么没有人鼓掌？

我想用这个来说明什么问题？比如说在办公室里面，有的同事获得荣誉了，有的同志外勤回来，我们也要出外勤，回来以后，案子处理的漂亮，我们大家要不要相互激励一下？人家得了一个好，我们要不要向别人祝贺一下？别人得到了一个肯定，我们要不要激励一下？刚才大家都木木呆呆，没有反应。小易今天做互动的时候非常不错。比如说我们代表我们环境监察总队的同志到市里参加比赛，我们是一个阵营，我们的同志在上面演讲完了，我们在下面拍一下，互相击个掌，你说市领导在那儿看了什么感觉？于无声处听惊雷，胜似领导千言万语的汇报。领导内心的肯定，我们会不会受益？咱们会受益吗？会受益。领导在会上给予我们的肯定就是我们的荣誉感，就是我们的社会价值。我们在一些建设方面，在组织建设方面，市里面的领导会给一些政策，谁都愿意去捧那个捧得起的阿斗，别给你贴墙，贴不了一会儿就掉下来了，怎么会给政策的支持、扶持呢？所以一切在自己，我们记住要响应。

我们以后大家注意这样一个问题，通常的情况下，我们作为执法者到执法现场，对方都会向我们表达恭敬的。因为人家不想跟你对着干，都会掏着心窝子表达出敬意。除非是老大难的问题，一而再，再二三去的问题，我讲的是常规的情况下。

当别人向我们表达敬意的时候，我们该不该谢谢他。咱们先说该不该？该。你表达敬意的时候有几种形式？有点头、鞠躬、哈腰，还要会说敬语，当别人向我们使用敬语的时候，我们应该向别人表达敬意，这不影响你执法人的尊严的，反而还会令对方敬畏。

我在自己的工作当中有很多很多这样特别切身的感受，对方是我做工作的对象，他向我问好，我再反过来向他致意的时候会打折我的身份？不会的。那么在中国的敬语，可能是一个字，或许是一个词，也或许是个词组，也或许是个句子。那么我们在座的同志们能不能听出来这是敬语呢？我刚才说的什么敬语？我要求他说“谢谢”、“请”。

当别人用这样的敬语表达的时候，我们要说“谢谢”。如果身份高的同志对我们身份低的同志使用敬语的时候，或者是互动的时候，我们应该怎么说？“非常感谢”。而且要对对方的身份有符合分寸的称谓。谢谢，请恢复原位。

当我们执法过程当中在处理各种人际关系的时候，当别人夸咱们的时候，说咱好听话的时候，女孩子该不该谢一下？今天走在楼道里面，有同志讲“今天精神状态不错啊”，要不要谢谢？真的要。“辛苦了”，“谢谢”，别说“没事”。有人说“就咱苦命人，天天干这个的”，这样人家下次夸你都不方便。好，请小易恢复原位。

学员：谢谢领导，谢谢主讲人，谢谢大家。

李柠：非常好，非常好。我们记住，在执法的时候，当别人向我们表达敬词的时候，赞美我们的时候，给予我们肯定的时候，我们要不吝啬地跟人家进行良性的、友善的互动，这是没问题的吧？

我们在工作当中怎么能够做到逐渐地具有一个良好的职业风范，进而能够在执法过程当中建立一个良好的人际关系，那么有这样几点。

第一，在工作当中的确需要我们见多识广。这样在工作当中可能在遇到一些突发事件的时候，我们更能够从容不迫一点，还需要我们在工作过程当中具有一些最基本的常识性的知识来应对各种各样的突发事件。