两会问民生：通宵排队苦 可知无暇吃喝难（2）

没有医生不想治好病人，而由于优质医疗资源缺乏且过于集中，大医院不堪重负。这让许多医生身心疲惫，对患者的提问和疑虑难免敷衍。

“三级医院应当以接待疑难病人为主，但去年上海三级医院疑难病人占比不到15%，多数都是慢性病。大医院医生一小时要看9到10个病人，累死也得撑住。”全国人大代表贾伟平说，很多医生都是在超负荷的情况进行诊疗。一位外科医生有次跟她说，我今天早餐吃了一斤牛奶，两个鸡蛋，还有一大碗面。因为吃了这顿，要到晚上6点才能吃饭，我得保持充足的体力。因为要把病人在过年前都诊疗好，有位骨科主任一天连着开了十几台刀，开完最后一刀时，左腿突然肿得似象腿一样。 

医生花费了那么多精力，但病人看不到。“病人等了两个小时，却只能得到5分钟的面诊，不少人积了一大肚子的怒气。”朱国萍说。

病人的不满也可以理解，医生的困窘也让人同情，但双方缺乏一条沟通的渠道。统计表明，70％以上的医患纠纷由沟通不足引起。代表认为，“医生应该多体恤患者，消除患者的疑虑。医生一句安慰，患者可能病已好三分。”

顾晋说，作为医生，我们也要反思自己。目前，医学院校对医生的沟通能力培养有欠缺，很多医生因职称晋升等各种压力，专注于专业领域，热衷于参加培训、写论文、申请科研项目；但人文领域的讲座，都没人愿意去听。“我的经验是，做医生，很多时候情商比智商重要。”

靠从弱势群体那抓钱，能好吗？

近年各地都在探索医患纠纷处置机制，调解成功率也很高。但代表委员指出，调解终究是治标。医疗纠纷的处置是一项工程，仅靠设立纠纷调解中心还不够，需要系统地对医疗纠纷进行立法，公平、公正、公开、快捷的解决和处理医患纠纷。同时，要严格管理打击医疗系统的各种弊端和潜规则。一些代表认为，要消除患者对医生的不信任，一定要改掉以药补医的弊端。“如果一个医院、医生依靠从最弱势的群体身上抓钱，医患关系能好吗？”