跨国际思维 本土化履责（3）

实施驻企一周服务

公司针对全县规模以上企业以及县委县政府确定的年度新上项目、重点企业的新投产车间，由公司共产党员服务队实施驻企一周服务。具体工作内容，一是上门帮助新投产企业（车间）设计电气线路，指导电气安装，保证电气设备和安装质量，以加快企业投产进度；二是帮助新投产企业（车间）电器运行人员提前熟悉电气设备、安全规程和操作规程，督促新投产企业（车间）消除电力工程验收中的遗留缺陷，从而建立电企之间的户信度和忠诚度；三是巡视重点企业的用电现状及电力架设情况，加大电力消缺力度，消除安全隐患，保障厂矿用电安全无事故；四是对辖区各类企业实施定期不定期走访，及时了解生产情况和用电方面的情况，确保及时了解故障排除隐患，保障畅通用电；五是主动了解客户年、季、月度生产及停电检修计划，进行协调，提出平衡意见，力求做到同步检修并同时义务检修客户产权电力线路和设备，减少客户停电损失。2011年，共产党员服务队共驻企服务120家，巡视走访企业232家，主动帮助客户解决了大量实际问题，赢得了广大工业客户的称赞。

打造一站式一车式服务

在“轻暖中原”供电优质服务活动开展以来，公司创新服务方式，丰富服务内涵，变“客户跑腿”为“电企下乡”，推出了“移动供电营业厅”，把业扩报装涉及到的审核结算中心、市场营销部、计量管理中心等部门职能整合在一辆流动服务车上，主动上门服务，简化业扩报装手续，缩短客户办理业务时间。同时“移动供电营业厅”还兼有用电咨询、电力安全知识、电价政策宣传、处理用电故障、收取电费等功能。除此之外，公司还推出了“驻企服务车”、“安全监察车”、“文化下乡车”、“流动信访车”等便民服务举措，使特色服务体系更趋完善，真正实现了更优服务、更多满意。

深入开展“三头服务为三农”活动

公司全体干部员工继续发扬“四千一万”精神，把责任融化进血液里，不间断地开展信访到街头、帮扶到户头、浇灌到田头“三头服务为三农”活动，义务为客户提供保姆式亲情化特色服务，对全县农村开展送文化、送安全、送服务的“三送”服务，帮助偏远农村建立起图书阅览室、农民健身活动中心，组织干部职工每周定时与客户、群众开展篮球、排球、乒乓球等文体比赛活动。除此之外，公司还推出了电力片警、电力红马甲、电力先锋队、特色服务队等服务举措，营造了和谐的供用电氛围。

播撒国家电网自我保障供应的种子，在市场高度竞争化中打造一支坚不可摧的电力供应劲旅

不断加大农村电网改造和农村电气化县工程建设力度

近年来，公司相继实施完成了一期、二期、三期农网改造工程，农村户户通电工程，农田机井通电工程，农网升级改造工程和新农村电气化县建设工程，使全县高低压电网发生了翻天覆地的变化。在农村户户通电工程中，公司自筹资金1100万元，使贫困落后的村镇用电设施得到了极大改善，投资1072万元实施“农田井井通电”工程，投资1500万元实施新农村电气化建设，投资40万元完成温县“引黄补源”工程配套的电力建设工程，投资1448万元完成了南水北调穿黄工程专用变电站和电力线路建设任务。在新一轮农网升级改造工程中，公司以要质量、要速度、要安全、要效益、要精品、树标杆“五要一树”为抓手，精心组织，精心施工，被省电力公司授予安全质量流动红旗和精品示范工程；新农村电气化县建设全面实现B类县建设目标。

切实做好电网迎峰度夏、迎峰度冬安全保供电

公司始终坚持民生为重，在电网负荷高峰时段，严格做到必须有一个有序供电方案、必须有一份事前计划停电告知等“六个必须”，科学制订有序用电方案，不折不扣地执行“三保一压三限”用电政策，确保不因设备问题影响一户居民用电，不因服务问题引起一个客户投诉，不因一件小事影响公司形象，确保“停机不停线”。同时制订完善了四大类39项突发事件现场处置方案和应急预案，与工业客户签订电力有序供应责任状，成立纪检、行政办、值班领导参加的监督机构，加大监督检查考核力度，切实维护了人民群众的切身利益。

扎实开展“一户建房，管理一片”责任安保活动，确保安全生产稳定局面

安全生产基础在基层，安全生产薄弱点在农村。公司总结以往安全生产管理经验，把全年安全生产管理工作的重点放在农村临时用电管理上，全面组织实施“一户建房，管理一片”临时用电责任安保活动，以此为龙头，全面带动安全生产各项工作。在开展“一户建房，管理一片”临时用电责任安保活动中，公司进一步明确了供电所和农村电工的维护责任、建房用电的维护责任、用户用电的维护责任，制订了管理办法和实施方案，对临时用电实行账、表、卡三统一管理和供电所长“销号制”现场跟踪检查管理办法，加大检查考核力度。大力开展“客户关怀，客户走访”协力同心保安全活动，积极消除各类安全隐患缺陷。创新开展“历史上的今天”手机短信安全警示教育活动，及时将系统历史上当天的安全事件通过短信对相关单位进行安全警示。公司各单位积极开展“五进”、“客户关怀，客户走访”等协力同心保安全活动，坚持深入供电辖区举办农电夜校安全讲堂、电力安全文化下乡、安全用电知识讲解宣传等活动，推动全民安全用电知识的普及。公司积极履行社会责任，每年投入大量人力、物力、财力，确保温县两会、太极拳年会、铁棍山药节以及五一、十一、中秋节、国庆节、春节等重要节日、重要时段供电安全。

推动亮化工程建设，创建和谐新农村

公司围绕社会主义新农村和电气化县建设，积极探索新的帮扶模式，重点帮助经济困难的行政村架设路灯，使全县262个行政村路灯安装率达到100%；为推动农村体育活动，还筹集资金协助建设灯光球场29个，安装碘钨灯342盏，受到了政府和群众的好评。大力宣传国家电网公司品牌，公司投资建设电力形象一条街，在县城主要干道制作了有社会公益宣传和电力服务内容的4个三面翻和69个灯箱，还制作拦路大型广告展示牌，既为城区增加了靓丽的风景、方便了群众的监督投诉，又展示了电力企业的良好形象。