我是站台“指挥家”

我叫李芳芳，是公交快速一线前门站的站务员。小的时候我就有一个梦想，当一位音乐指挥家，在音乐的殿堂上，奏响生命的乐章。长大了，我来到北京公交，当上了快速公交一号线上的一名站务员。多年的站台服务工作让我感到，公交线路好似一条条五线谱，公交车就是一个个跳动的音符，我在站台上手持指示牌，指挥车辆进出站，照顾好乘客上下车，就像一位站台“指挥家”。

快速公交一线，作为全国首条BRT快速公交线路，贯穿北京的南中轴路，途经百荣世贸、天坛公园、前门等商业旅游点，站台式服务是快速公交区别于其他线路的重要特点。全线每天客运量多达11万余人，而我所在的前门站就要接待5万多名乘客，日运营车次1300多次，每个班儿的同志仅挥牌指挥车辆就达580多下。在每天接触到的乘客中有年逾古稀老人、有活泼顽皮孩子、有身怀六甲的母亲，还有许多来京的务工人员。每天接触到众多的乘客，繁重单调的工作并没有消磨我们的激情，反而使我们更加有了责任感和使命感。因为，我代表北京，代表公交！用心对待每一位乘客，急人所需、热情服务是我们的使命。

因为前门站台近邻天安门所以每到重大节假日时，观灯赏花的人特别多。记得有一年国庆节，当时我另一位同事站在站台上指挥车辆进站，突然有一位男士一下子冲到了站台上，对我一把就推了过来，口中还嚷嚷着“为什么这么多人！你们还快速公交呢！你们领导在哪，我要投诉你们！”因为，我没有防备，一下子被推到了。身边的同事赶忙扶起我护在身后，并对这位男士解释道“先生您别生气，这不赶上放假了吗。都出来放松放松，咱这是起始站，但也是终点站啊。您想啊，车上人多，站台上的乘客又都想上车，总的有个过程，您说是吧。”我被同事扶起后，心里也觉得很委屈，但是看着身前护着我并且不停解释着的同事，马上又想到站务员的职责，于是我努力的平息着心中的委屈，对着这位先生说“对于您的久等我很抱歉，我向您道歉，请您消消气。”当这位先生还想在说什么，这时候边上一位大爷开了口“小伙子，你一大老爷们，和一小姑娘动什么手！老爷们得有点男人样！这么多人都等着呢，怎么就你等不了！要相互理解嘛”。那位先生可能也觉得自己做的有点过分，就转身回去排队了。等到这位先生上车时，小声对我说：小妹妹，对不起，你别往心里去”，我连忙说“没什么，欢迎您再来”。说着就忙着照顾其他乘客了。

2007年的一天，我正在前门站台服务，突然发现一位阿姨，搀扶脸色苍白的老伴要排队乘车，我连忙跑过去问“阿姨，叔叔怎么了，需要帮忙吗？”，“唉，老伴得了尿毒症，这不刚做完透析吗”，“阿姨，叔叔身体不好，以后坐车您就别排队了，从我们绿色通道上车吧,也好有个座位。”“真是太麻烦你们啦”，“没什么，这是我们应该做的”。就这样每周二、四、六我们都和这对老夫妇见面。叔叔做完透析后身体虚弱我们就主动搀扶，阿姨拿的药物多了我们就主动帮助提上车，等车时我们会讲几句让人高兴的话，逗叔叔阿姨开心，舒缓两位老人疲惫的心情。就这样，我们一直照顾他3年多，成为了朋友。后来，我们发现有几次阿姨一个人来坐车，一问才知道叔叔住院了，看着满面倦容与担忧的阿姨，我们每个人也都揪着心。过了一段时间，那位阿姨独自一人来到我们站台，告诉我们她老伴去世了，在走之前特意交代阿姨，一定要向我们说一声“谢谢”，听着阿姨的话，我们脑海中浮现出，叔叔生前的音容笑貌，他曾拉住我的手说“丫头，谢谢你们，你们这都是好人啊！”。

这样的事情有很多，无论是我还是我的同事们，都经历了很多。在公交这个大家庭中，我们付出了，也收获了很多。通过努力，我们和乘客成为了朋友，甚至亲如一家胜过了亲人。通过努力，让乘客感受到我们的真诚；通过努力，前门站被市总工会授予“工人先锋号”站台。

北京公交传承文明，奏响着动人、优美、和谐的交响曲。在站台，我就是一位 “指挥家”，今后我将继续和大家共同奏响那更华美的——乐章！

谢谢大家！