朱青君：网络时代的人际交流（3）

二、人际交流、沟通的功能

我们要把人际交流、沟通的功能再明确一下，因为大家说人际交流功能很简单，你传我，我传你，没那么简单。人际交流的功能是很多的，尤其是人与人的直接的面对面的交流有很多功能。

第一个功能是传递信息的功能。

第二个功能是心理保健的功能。实际上人与人说话很大一部分是有心理保健功能的。有时候邻居找你说说话，他说的东西其实你已经知道了，但是他要说，实际上对他是一个心理保健，比如说你怎么劝慰劝慰他，你怎么开导开导他。有时候我们家里有一些事，到晚上大家一起锻炼，除了锻炼以外其实大家会在一起还有时间聊聊天，家长里短，哪家有什么不高兴的事，夫妻吵架了聊一聊，这就是一个心理保健功能。不一定什么事非得去找个心理咨询师，我们好多人互相都能排解的。

第三个功能是形成和发展社会心理的功能。人要形成他的社会角色，什么样角色做什么样的事，负担什么样的责任。这个都是通过交流别人告诉你的。你当小孩应该怎么样，上学了爹妈告诉你，听老师话，上课要举手，不能随便出去溜达等，都是通过交流来形成社会心理的功能，形成社会角色都离不开人际交流。晋升爸爸了，没当过，别人跟你说，你怎么当爸爸，这样就慢慢形成了。

第四个功能是自我认识功能。这一点大家注意到了，你们看一下有的不爱跟人说话的人，更严重一点很自闭的人，实际上他对自己的认识也比较差，为什么呢？因为人是在跟别人的交流当中，通过反馈来认识你自己的。以人为镜，人的缺点有的自己不知道，爱跟别人交流的人对自己的认识比较全面。因为你从别人的嘴里听到你是这样的，好的在哪，不好的地方在哪，你听明白了，你要愿意改的话就改了。

第五个个功能是人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。像唐家岭矿难营救，我特别感动，也研究了传播沟通问题。他们在里面沟通的特别好，有党员、有老工人在里面起骨干作用，一下子救115人救得特别快。后面那些人反而难救了，差不多都遇难了，因为一个人在一个地方由于恐惧坚持不了。大家在一起，又有一些可以主事的人，有一个协调，比如说灯不要浪费了，就开一个，开完这个再开那个，最后救他们的时候灯还亮着。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。

三、自媒体人际交流之说、表、观、听

我把人际交流分成“自媒体交流”和“外媒体交流”两部分。所谓“自媒体”，就是用自己身体上的器官；“外媒体”，就是用身体以外的东西，从古时候的击鼓、点火，到后来的文字，都是外媒体。“自媒体”交流也可以分成两大类，一个是言语，另一个是形体语。一般的教科书分成两类，叫言语交流和非言语交流。但是我教了好多年书以后，发现里面有一个难点，有一些东西又是言语又不是言语。稍微说一下语言和言语的区别。语言的涵盖更宽一点，包括文字语、口头语。说“言语”，北京人最容易了解。说你为什么不言语，就是说你为什么不说话？一般言语指的就是我们说话的过程。因为人与人之间不能说我见到你就跟你写纸条，除非不能说话的人。说话非常重要，你一起床就得跟家里人说话，到跟单位跟同事说话。有了文字以后就有了书面语。非言语交流说的是人用自己的脸、手、脚、躯体做出的一种表情、手势、身势。人就是运用口头语和形体语与环境及他人进行沟通交流。我把它归纳成四个方面：说、表、观、听。   

说，就是言语交流加上非言语交流。实际上副语言原来是搁在非言语交流中的。我把它搁在这，我觉得稍微清楚一点。言语交流是每个人用本民族的自然语言进行交流，是大家普遍的一种交流方式。说话是一个很重要的方面，除非先天性的生理缺陷，比如说哑，不能说话，他用手势语，这发展的是形体语，专门的一种特殊的手势语。言语交流实际上他有很多优点，表达东西非常丰富。有时候我就想，我讲哲学的话，用手势语怎么表达，再比如一些抽象的概念，比如讲数学、物理学，用手势到底怎么表达，我觉得好像比较困难。